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箭牌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的箭牌免费保修服务说明，旨在帮助您清晰理解其核心原则、通用规则和注意事项。
一、 免费保修服务的核心定义
箭牌免费保修服务，是指电器生产商或其在您所在国家/地区的合法授权总代理商，对其生产的合格产品，因材料缺陷或制造工艺问题而导致的性能故障，在约定的保修期限和保修范围内，提供的免费维修或更换零部件的服务。
核心要点: 保的是“质量问题”，而非“一切损坏”。
二、 通用保修条款详解
1. 保修凭证（至关重要）
有效购买凭证:正规的税务发票（纸质或电子版）是保修的主要依据。它证明了您的购买日期和渠道。
产品序列号:机器本身唯一的识别码，用于核对产品型号和生产信息。
保修卡:部分产品附带的纸质保修卡，需按要求填写并盖章（但发票的法律效力通常更高）。
2. 保修期限
自开具发票之日起计算。
不同品类国家有“三包”规定最低期限（如大家电整机1年，主要部件3年），但许多品牌会提供更长的企业标准（如整机3年、压缩机10年等）。
具体期限请务必查阅产品说明书或官网公示的该型号保修政策。
3. 保修范围
整机保修:覆盖产品所有非消耗性部件。
主要部件保修:对核心部件（如 热水器的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机/电脑板、冰箱的压缩机/蒸发器等）提供更长的保修期。
4. 服务形式
上门服务:适用于不便移动的大型家电（如冰箱、洗衣机、 热水器、电视），由授权工程师上门检测维修。
送修服务:适用于小家电，用户需将产品送至指定维修网点。
寄修服务:部分品牌支持快递寄送维修。
三、 明确不属于免费保修的范围（常见免责条款）
以下情况，即使在保修期内，也将被收取维修费用:
1. 人为损坏或意外因素:包括摔落、撞击、进液（水、油等）、异物进入、异常电压（如雷击、电压不稳）导致的损坏。
2. 非正常使用或环境:未按说明书要求安装、操作、维护（如 热水器未正常清洗滤网导致故障）；在恶劣环境（如过度潮湿、高温、粉尘）下使用。
3. 消耗品或易损件:电池、遥控器、灯泡、滤网、刷头、密封条、刀具等自然损耗的部件。
4. 外观件损坏:外壳、面板、显示屏外壳的划伤、凹陷、褪色等，不影响性能的外观问题。
5. 软件或增值服务:系统软件升级、应用程序服务、内容服务（如影视会员）等。
6. 凭证不全或信息不符:无法提供有效发票；产品序列号被篡改、模糊或与系统记录不符。
7. 非授权改装/维修:任何非箭牌授权服务点进行的拆卸、修理、改装。
8. 自然灾害等不可抗力:如地震、洪水、火灾等导致的损坏。
四、 标准服务流程
1. 报修:通过品牌箭牌客服热线、箭牌网站、箭牌APP或微信公众号提交服务请求。
2. 准备信息:提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买发票照片、详细故障描述和联系方式。
3. 预约与确认:客服安排服务时间，工程师上门或通知送修地址。在服务前，可与工程师再次确认故障是否属于免费保修范围。
4. 服务执行:工程师检测后，告知故障原因和维修方案。如需收费，会出示收费标准并征得您同意。
5. 完成与凭证:维修后，请务必索取并保留维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、保修期延长情况（更换主要部件后，该部件通常重新计算保修期）等信息。
五、 重要注意事项与建议
1. 箭牌渠道购买:优先选择品牌箭牌商城、授权线下门店或大型正规电商平台的品牌箭牌旗舰店，确保产品来源正规。
2. 发票是关键:购买时务必索要发票，并妥善保管（建议拍照存档）。无发票通常按产品生产日期推算保修期，可能严重缩水。
3. 区分“保修”与“保险”:商家赠送的“碎屏险”、“意外险”等属于商业保险，与厂家保修是两套体系，理赔需联系保险公司。
4. 延保服务:厂家或第三方销售的“延保”是付费的，在免费保修期结束后生效，购买前需仔细阅读条款。
5. 跨境产品保修:通过“海淘”、代购等渠道购买的电器，通常不享受中国境内的箭牌免费保修，或保修政策完全不同（即“全球联保”有严格条件限制）。
总结建议
当您的电器出现故障时，最可靠的做法是:
第一步: 立即查找产品说明书和购买发票。
第二步: 通过产品机身或说明书上的信息，查找并联系品牌箭牌售后服务热线或官网。
第三步: 向箭牌客服准确描述问题，并依据他们的专业指导进行后续操作。
切勿轻信非箭牌的维修广告，也切勿自行拆卸产品，以免丧失保修资格。
本说明为通用性指南，具体产品的保修政策可能存在差异，最终解释权归各品牌厂商所有。
箭牌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于箭牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
箭牌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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