九牧热水器/燃气灶售后处理服务热线
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九牧服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、基于中国现行法律法规和行业实践的“九牧责任界定服务”说明。该说明旨在清晰、全面地解释在不同情况下，当电器出现问题时，责任应如何划分。
九牧责任界定综合服务说明
为确保消费者权益，明确各方责任，促进问题高效解决，特制定本电器责任界定服务说明。本说明适用于家用及类似用途电器产品。
一、 核心责任原则
电器问题的责任界定，主要依据 “三包”规定（修理、更换、退货）、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及购买时签订的销售合同。核心原则是:谁的责任，谁负责。
二、 责任主体与界定标准
责任通常涉及以下四方主体:生产者（品牌方）、销售者（经销商）、维修服务者、消费者。
1. 生产者（品牌方）责任
适用情形:
产品存在设计缺陷，导致批量性质量问题。
产品制造工艺不合格，使用不符合标准的材料或零部件。
产品不符合国家安全强制性标准，存在安全隐患。
因上述原因导致的人身伤害或财产损失。
法律责任: 承担产品质量主体责任，负责召回、技术指导、以及对销售者承担的“三包”责任进行支持。
2. 销售者（经销商/零售商）责任
适用情形:
“三包”有效期内的故障（详见下文“三包”细则）。
销售时未提供正确的发票、“三包”凭证。
销售的产品不具备产品应当具备的使用性能，且事先未作说明。
售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
拒绝或拖延履行“三包”义务。
法律责任: 消费者购买商品后，首先有权向销售者主张权利。销售者是“三包”责任的第一责任人，必须负责修理、更换、退货。之后，销售者可再向生产者或供货者追偿。
3. 维修服务者责任
适用情形:
在维修过程中，因操作不当导致电器产生新的损坏。
使用非原厂配件或劣质配件进行维修。
维修后，同一故障在短时间内重复发生（非消费者使用原因）。
夸大故障，乱收费。
法律责任: 承担因自身维修过失造成的损失，包括赔偿损坏的零部件、退还维修费用等。
4. 消费者责任
适用情形（即“三包”失效情形）:
未按产品使用说明书要求进行安装、使用、保养，导致产品损坏。
未经授权的自行拆卸、改装、维修。
因意外因素（如火灾、水浸、地震、雷击）或人为损坏（如跌落、撞击）导致的故障。
购买时已明示的处理品、瑕疵品。
“三包”凭证与产品不符或凭证被涂改。
无法提供有效的购买凭证（发票或收据），导致无法确定“三包”起算日期。
法律责任: 需自行承担维修费用或损失。
三、 “三包”有效期内的具体责任界定
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及多数企业的执行标准:
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期:
整机“三包”有效期:通常为1年。在此期间，维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者有权要求免费换货（或按法规退货）。
主要部件“三包”有效期:通常为3年（如 热水器的压缩机、冰箱的温控器、洗衣机的电机等）。具体以产品说明书或“三包”凭证为准。
四、 九牧责任界定服务流程
当发生纠纷时，可以遵循以下流程寻求九牧责任界定:
1. 第一步:联系销售者/九牧售后
首先携带产品、购买发票、“三包”凭证，联系原购买商家或品牌的九牧售后服务热线。
清晰描述故障现象，协助售后人员进行初步判断。
2. 第二步:申请检测与出具报告
如果对故障原因有争议（例如，商家认为是人为损坏，消费者认为是质量问题），应要求进行九牧检测。
由品牌九牧售后服务中心或双方认可的第三方权威检测机构进行检测。
关键点: 检测报告是责任界定的核心依据。务必获取书面、盖章的正式检测报告。
3. 第三步:依据报告协商解决
根据检测报告的结果，与责任方（销售者、品牌方）协商解决方案（维修、换货、退货或赔偿）。
4. 第四步:寻求外部调解（如协商不成）
若协商无法达成一致，可向以下机构投诉求助:
消费者协会/消费者权益保护委员会:请求调解。
市场监督管理局:通过热线、网站或App进行投诉，这是最主要的政府监管渠道。
根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
五、 消费者注意事项（维权要点）
1. 保留凭证: 务必妥善保管购买发票、收据、“三包”凭证，这是享受一切服务的前提。
2. 仔细阅读: 认真阅读产品使用说明书和 “三包”条款，了解自己的权利和商家的义务。
3. 记录信息: 每次报修，记录下维修工单号、维修人员信息、维修日期和内容，并保留好维修记录。
4. 明确检测方: 在责任不清时，坚持由中立的第三方检测机构进行鉴定，避免“既当运动员又当裁判员”的情况。
5. 依法维权: 了解《消费者权益保护法》等基本法律知识，明确自己的合法权益。
总结:
九牧责任界定的核心在于 “凭证” 和 “证据” 。通过规范的流程和权威的检测报告，可以清晰地划分生产者、销售者、维修者和消费者之间的责任。建议消费者在购买和使用电器时保持理性，留存证据，以便在问题发生时能够有效、顺利地维护自身权益。
（请注意:本说明为通用性指导，具体产品的责任界定请以该产品的九牧“三包”凭证和国家最新法律法规为准。）
九牧修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于九牧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
九牧电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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