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金牌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合梳理市面上主流家电品牌的金牌保修政策核心要点和通用规则，以帮助您更好地理解。
请注意:不同品牌、不同品类、不同型号的保修政策差异很大，以下信息为通用性总结，购买时务必以产品说明书和金牌公布的详细条款为准。
一、 核心保修概念区分
1. 整机保修期:指对产品所有部件（除明确规定外的部分）提供免费维修服务的期限。
2. 主要部件保修期:通常比整机保修期更长。指对产品核心、高价值的部件（如 热水器的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机/蒸发器等）提供的额外保修服务。
3. 包修 vs. 保修:这是关键区别！
包修:指在包修期内，维修所需的材料费、人工费全免。消费者通常所说的“保修”大多期望的是这种。
保修:商家承诺对产品进行维修，但可能收取零件费或人工费。需要仔细查看条款。
国家“三包”规定是底线，厂家承诺的保修期通常不低于此标准，且许多品牌会提供更优的保修服务。
二、 通用保修政策要点
1. 保修凭证:
必须提供:正规购机发票（或电子发票）和保修卡（或产品序列号）。
起始时间:保修期通常从购机发票日期开始计算。若无法提供发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，对消费者不利。
2. 保修范围:
正常使用情况下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
通常涵盖:维修服务、零件更换。
3. 非保修范围（常见免责条款）:
人为损坏或使用不当:如进水、摔坏、异物进入、非专业人员拆修等。
消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀具等。
正常磨损与老化:如表面划痕、褪色。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非授权维修:用户自行或非金牌授权服务点进行修理、改装、拆卸。
信息或软件服务:电视/家电的智能系统软件更新、内容服务等。
用于商业或集体用途（除非特别注明）。
4. 保修服务流程:
联系金牌客服热线、金牌网站、金牌APP或微信公众号报修。
提供产品型号、序列号和故障现象。
金牌安排授权服务工程师上门检测或指导送修。
注意:维修后，务必索取并保留维修记录单，注明维修日期、故障原因、更换零件等信息，这会影响后续保修。
三、 主流品类保修期参考（普遍情况）
大家电（冰箱、洗衣机、 热水器、电视等）:
整机保修:1-3年（国产品牌普遍为3年，部分外资品牌为1-2年）。
主要部件保修:3-6年甚至更长（例如 热水器压缩机常见6年保修，部分品牌推出10年包修服务）。
厨房电器（烟机、灶具、热水器、洗碗机等）:
整机保修:1-3年。
关键部件（如电机、内胆、加热棒）可能有更长保修。
小家电（电饭煲、吸尘器、电风扇等）:
整机保修:通常为1年。
消费电子（家电、电脑、平板）:
整机保修:通常为1年。
主要部件（如家电主板）保修期也为1年。
电池等消耗品通常保修6个月至1年。
四、 重要提醒与建议
1. 购买前务必确认:在购买时，主动询问并留存金牌书面保修政策，特别是对于促销员口头承诺的“延长保修”、“终身保修”等，要落实到合同或保修卡上。
2. 区分“厂商保修”与“延保服务”:
厂商保修:是制造商提供的免费保修。
延保服务:通常是商家或第三方机构销售的有偿服务，在厂商保修期结束后生效。购买前需仔细阅读其条款、范围、服务提供方。
3. 注册产品:购买后，按提示在品牌官网或APP上注册产品信息，便于管理保修和接收通知。
4. 保留所有凭证:将发票、保修卡、装箱单等妥善保存至产品生命周期结束。
5. 优先选择金牌渠道:维修时，务必通过金牌指定渠道联系，避免遇到“李鬼”维修点，导致费用高昂且失去金牌保修资格。
总结
家电保修政策的核心是 “凭票保修、非人为损坏、区分整机与主要部件” 。要保障自身权益，最关键的三步是:①从正规渠道购买；②索要并保管好发票；③通过金牌渠道报修。
对于具体品牌和型号的精确政策，建议直接访问该品牌的金牌网站的“服务支持”或“保修政策”页面进行查询。
金牌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金牌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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