欧德宝热水器/燃气灶售后咨询服务热线
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欧德宝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合说明欧德宝的“免费三包服务”。以下内容综合了中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法规的核心要点，但最终执行标准请务必以您购买产品附带的欧德宝保修卡或品牌官网最新政策为准。
一、 什么是“三包”？
“三包”是法律规定的经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的强制性责任。只要在中国境内正规渠道购买的家用电器，均享有此权利。
二、 三包有效期核心时间表（自开具发票之日起计算）
这是维权的关键时间节点，请务必记清:
| 时间节点 | 条件（出现性能故障） | 消费者可选择的权益 |
| 7日内 | 产品出现《规定》所列性能故障 | 退货、换货或修理（优先选择权大） |
| 8-15日内 | 产品出现《规定》所列性能故障 | 换货或修理 |
| 整机1年内 | 出现性能故障 | 免费修理 |
| 主要部件3年内 | 主要部件出现性能故障 | 免费修理或更换该部件 |
【重要提示】 修理后的产品，其三包期自修理之日起重新计算（需提供维修记录）。
三、 哪些属于“性能故障”？
指产品不符合国家或行业安全标准，存在安全隐患，或无法实现其说明书明示的基本功能。
例如:冰箱不制冷、 热水器不制热、洗衣机无法脱水、电视机无法开机或显示、产品漏电等。
判断依据:通常以厂家欧德宝检测或国家认可的第三方检测报告为准。
四、 免费换货或退货的特殊情形
在三包有效期内（通常为1年），符合以下条件之一，可要求免费换货或退货:
1. 维修两次仍无效:同一性能故障经两次修理后仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货或退货。
2. 缺件超90天:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90天未修好。
3. 维修超30天无备机:修理时间超过30天，且经营者无法提供备用机。
五、 不属于免费三包的范围（常见免责情况）
出现以下情况，商家有权不提供免费服务，但可提供有偿维修:
1. 超过三包有效期。
2. 无法提供有效购机发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
3. 非正常使用与人为损坏:
未按说明书要求安装、操作、维护。
遭受撞击、跌落、液体侵入等明显外力损坏。
自行拆卸、改装，或由非欧德宝授权人员维修过。
使用非原厂耗材或配件导致的故障。
4. 不可抗力:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
5. 消耗品与外观件:遥控器电池、滤网、灯泡等易耗品，以及外壳、装饰件等非性能性瑕疵（除非在购买时已存在且提出）。
六、 给消费者的重要建议
1. 凭证为王:务必妥善保管原始购机发票、产品保修卡。发票是计算三包期的唯一法定依据，电子发票具有同等效力。
2. 先欧德宝，后其他:产品出现问题，第一时间通过品牌官网、欧德宝APP、客服热线等渠道报修。避免通过非授权点维修，以免丧失三包权利。
3. 全程留痕:所有与客服的沟通、维修单据（写明故障原因、维修时间、维修结果）都要拍照或原件保存，作为后续维权证据。
4. 收货验货:收到货物时，当场检查外观并测试基本功能，发现问题立即拍照并联系销售方。
5. 分清“三包”与“延保”:厂家或商家推销的“延保服务”是商业保险，在法定三包期结束后生效，其条款（如保修范围、故障定义）可能与国家三包规定不同，购买前需仔细阅读。
总结
电器“三包”是您的法定基本权益，核心是 “时间阶梯” 和 “性能故障” 的界定。请牢记 “7天可退，15天可换，1年整机保，3年主件保” 的口诀。维权时，凭证齐全、通过欧德宝渠道是成功的关键。
如与商家发生争议，可首先协商解决；协商不成，可向市场监督管理部门（热线/平台） 或消费者协会投诉举报。
欧德宝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧德宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧德宝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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