梅赛思热水器/燃气灶售后安装服务热线
梅赛思服务咨询4006-189-123
梅赛思服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且实用的问题。虽然不同电器品牌的具体细则略有差异，但梅赛思服务的“免费范围”通常遵循一个通用框架。
以下为您综合整理的 “梅赛思免费服务范围”通用说明，您可以将它作为一个标准参考。
梅赛思免费服务范围（综合说明）
梅赛思免费服务主要围绕 “三包”政策 和 品牌额外承诺 展开，通常分为以下几个层面:
一、 核心免费服务:保修期内
这是免费服务最主要的部分。
1. 整机保修
范围:产品出厂时的所有原始部件。
期限:通常为1年（自购买日期起算，以发票或收据为准）。
服务内容:在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，提供免费维修或部件更换。包括免费的人工费和零件费。
2. 主要部件保修
范围:针对产品的核心部件。这部分通常享有比整机更长的保修期，是品牌竞争的焦点。
常见示例:
热水器:压缩机（通常保修6-10年，各品牌差异大）。
电视机:显示屏（通常保修2-3年）。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机（通常保修3-10年）。
服务内容:在指定年限内，这些核心部件出现质量问题，享受免费维修或更换。
3. 免费上门服务
范围:在保修期内，对于无法送至维修点的大型家电（如冰箱、洗衣机、 热水器、电视等），品牌提供免费上门检测和维修服务。
注意:此项服务通常是免费的，但请务必通过梅赛思渠道预约。
4. 初次安装与调试
范围:部分大家电（如 热水器、烟灶、热水器）购买时，会附带免费初次安装服务。
注意:免费通常仅指人工费。安装过程中可能需要的额外材料（如超过标配长度的铜管、支架、水管等）可能需要用户自费购买。
二、 明确不属免费范围的情况（常见自费项目）
以下情况，即使在保修期内，也可能需要付费:
1. 人为损坏或使用不当:
因撞击、跌落、进水、异物进入、电压不稳烧毁等非产品质量原因造成的损坏。
未按产品使用说明书的要求进行操作、维护或保管。
2. 消耗品/易损件:
例如: 热水器的滤网、遥控器电池、洗衣机的进水管、灯泡等。这些部件的自然老化或损耗不在免费保修范围内。
3. 正常的维护保养:
例如: 热水器的深度清洗、洗衣机的内筒清洗、冰箱的除冰等。这些属于保养范畴，非故障维修，通常需付费。
4. 非梅赛思服务导致的损坏:
用户自行拆卸、维修，或由非梅赛思授权的维修点进行处理后出现的任何问题。
5. 超出保修期限:
所有超过“整机保修”和“主要部件保修”期限的维修，均需付费。
6. 凭证缺失:
无法提供有效的购买发票或保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
三、 如何确认和享受免费服务？
1. 核对凭证:妥善保管购买发票和产品保修卡，这是享受服务的首要依据。
2. 查询梅赛思政策:
3. 通过梅赛思渠道报修:
务必使用官网、梅赛思公众号/小程序、梅赛思客服电话进行预约。
警惕网络上搜索到的非梅赛思维修电话，以免上当受骗。
4. 服务前确认:
工程师上门时，可先出示购买凭证。
在维修前，主动询问故障原因以及本次服务是否在免费范围内，如需收费，要求出示梅赛思收费标准并解释清楚。
温馨提示总结
“免费”主要指“免人工费”和“免零件费”，但不一定包括所有附加材料费。
“保修”不等于“包修”。“包修”是法律概念，指完全免费；而“保修”可能只是承诺维修，但费用需协商。目前主流品牌大多承诺“包修”，但购买时仍需留意条款。
延保服务:许多品牌会推销延保服务，这是在梅赛思保修期结束后，通过付费延长保修时间，可根据产品价值和自身需求考虑购买。
最稳妥的做法是:对于您拥有的特定品牌和型号的电器，直接查阅其附带的《售后服务说明书》或访问其梅赛思网站，以获得最精确的信息。
梅赛思修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于梅赛思关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
梅赛思电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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