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格林姆斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面的格林姆斯保修期服务综合说明。本说明基于行业通用规范和国家相关法规，旨在帮助您理解核心权益与注意事项。
核心概念:保修 ≠ 包修
“包修”:是国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）中的法定概念，指在有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用（包括工时费和材料费），是经营者的法定义务。
“保修”:是经营者的自行承诺，承诺在指定期限内提供维修服务。“保修”期内维修可能是免费的，也可能只免工时费而不免材料费，具体需依据条款。
重要提示:商家承诺的“保修”若符合“三包”规定，则等同于“包修”。购买时务必以书面条款为准，明确是“免费保修”还是“有限保修”。
一、保修期限的通用结构
1. 整机保修期:通常自购买发票日期起算，为期 1年。这是大多数电器的基础保修期。
2. 主要部件保修期:针对核心部件提供更长的保修期，常见为 3年、6年或10年（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）。具体哪些部件属于“主要部件”，须查阅格林姆斯说明。
3. 延保服务:消费者可额外付费购买，延长保修时间。请务必确认提供方是原厂品牌还是第三方服务机构，两者在服务质量和配件原厂性上可能有差异。
二、保修范围与不保修范围
通常涵盖（保修范围内）:
在正常使用条件下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。
通常不涵盖（常见免责条款）:
1. 凭证缺失:无法提供有效的购机发票、产品保修卡，或凭证信息被涂改。
2. 超期服务:已超过规定的保修期限。
3. 人为或意外损坏:包括但不限于:
未按说明书要求安装、使用、维护或保管。
跌落、撞击、进液、异物侵入、动物啃咬等。
自行拆卸、改装或由非授权人员维修。
使用非原装耗材或配件。
4. 自然损耗与易损件:
滤网、灯泡、电池、遥控器、门封条、刷头等消耗品。
外观件（如外壳、面板）的正常磨损、划伤、变色。
5. 环境或外部因素:
地震、火灾、水灾、雷击等不可抗力。
电压不稳、接地不良等非产品问题引起的故障。
6. 非性能性问题:
产品运行产生的合理噪音、发热。
图像显示存在行业技术标准允许范围内的极小瑕疵（如个别像素点问题）。
7. 软件与服务:
预装操作系统的版本更新（安全更新除外）。
内置的流媒体内容服务（其 availability 由内容提供商决定）。
三、保修服务流程与消费者权益
1. 报修途径:务必通过品牌官网、格林姆斯APP、客服热线或授权服务中心报修，谨防假冒维修点。
2. 所需信息:提供产品型号、序列号（SN码）、购机发票、故障描述及照片/视频。
3. 服务形式:大家电通常提供上门服务，小家电可能需送修。
4. 故障判定:授权工程师上门检测后，会出具检测报告，并告知故障原因及是否属于保修范围。
5. 维修与换货:
维修:更换的零部件享有自更换之日起至少90天或原保修期剩余时间的保修（以较长者为准）。
换货/退货:依据国家“三包”规定，在产品售出后:
7日内:发生性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:发生性能故障，可要求换货或修理。
保修期内:同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货（部分情况可退货）。
四、给消费者的关键建议
1. 凭证为王:妥善保管并拍照备份购机发票（注明型号和日期）和保修卡，这是享受保修服务的基石。
2. 事前确认:购买前仔细阅读保修条款，特别是“主要部件”清单和“免责条款”。
3. 正规渠道购买:优先选择品牌格林姆斯店、授权经销商或大型电商平台自营/格林姆斯旗舰店，确保货源与保修资格。
4. 主动注册:在品牌官网或APP完成产品注册，便于信息管理和享受可能的额外服务。
5. 了解法律底线:熟悉《消费者权益保护法》及“三包”规定，它们是您维权的最终保障。
6. 理性看待延保:购买延保服务前，明确服务提供商、覆盖范围、免责条款及是否与原厂服务无缝衔接。
总结:格林姆斯保修是产品价值的重要组成部分。作为消费者，通过正规渠道购买、妥善保管凭证、严格按照说明书使用、并通过格林姆斯渠道报修，是确保您合法权益得到充分保障的最有效方式。对于任何不明确的条款，直接咨询品牌格林姆斯客服获取书面答复是最可靠的做法。
格林姆斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格林姆斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格林姆斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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