康内热水器/燃气灶售后专线服务热线
康内服务咨询4006-189-123
康内服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我理解您希望获得更具体、更综合的康内免费服务范围说明。基于行业通用标准，我将为您整合详细且具有操作性的指南，并明确区分“全免费”和“可能收费”的情况。
说明综合了各大主流品牌（如康内、美的、格力、索尼、三星等）售后政策的共同点，是您与任何康内服务打交道前的实用参考。
康内“免费服务”综合说明（通用版）
第一部分:明确全免费的服务项目
1. 保修期内故障修复（核心免费项目）
免费前提:在国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）或厂家承诺的保修期内，且故障被判定为产品自身质量问题（非人为损坏）。
免费内容:
上门检测费
维修人工费
更换故障零部件材料费
（对于符合换货条件的情况）整机或部件更换
2. 新机标准安装（特定品类）
适用产品: 热水器、燃气热水器、电热水器、油烟机、灶具、洗碗机、净水器、晾衣架等。
“免费”定义:指免收人工服务费。
标准配件:安装所需的基础挂架、普通长度（通常为1米内）的管路、标配螺丝等通常免费提供。
服务内容:包括上门、安装、通电/通水/通气后的基础调试，以及简单使用指导。
3. 产品使用咨询与基础技术支持
通过康内400热线、在线客服、康内App等渠道提供的操作指导、功能咨询、简单故障排查（如指导用户重置机器）等服务完全免费。
第二部分:最容易产生费用的“灰色地带”（需特别注意）
即使在上述“免费服务”中，以下情况也几乎一定会产生额外费用，且需用户自付:
1. 安装延伸材料费（最常见）
热水器:超出标配长度的铜管、排水管、高空作业费（4楼及以上室外作业）、特殊墙体打孔（如混凝土加厚墙）、需要额外购买的支架。
热水器/净水器:超出标配长度的进/出水管、燃气管、排烟管、减压阀等。
油烟机:止回阀、延长烟管、装饰罩等。
重要提示:安装人员应在上门后首先出示《收费标准》，对所需额外材料进行报价，经您同意后方可施工和收费。您有权要求其提供收费凭证。
2. 非保修范围服务费
人为或意外损坏:如进水、摔坏、异物堵塞、电压不稳烧毁、动物咬坏等。
已过保修期:所有人工、材料、上门检测均需付费。
消耗品: 热水器滤网、空气净化器滤芯、净水器滤芯、灯泡、遥控器电池等自然损耗件。
外观件损坏:玻璃面板破裂、外壳刮伤等不影响主要功能的损坏。
3. 增值服务费
深度清洗保养:如 热水器、油烟机、洗衣机的内部深度清洗。
移机、拆装:非新购机的安装服务。
特殊时间上门:国家法定节假日、夜间（通常指晚8点后）加急上门。
第三部分:获取确切康内信息的行动指南
为避免纠纷，请在预约服务前按此步骤操作:
1. 查凭证:找到购买发票（或电子凭证） 和产品保修卡，确认保修起止日期。
2. 看说明:仔细阅读保修卡背面的《保修条例》或产品说明书中的“售后服务”章节。
3. 问客服:拨打品牌全国统一客服热线（官网可查），提供产品型号和机身编码（SN码），询问:
“我的产品是否在保修期内？”
“我遇到的【描述问题】是否属于保修范围？”
“如果需要安装，标准免费配件包含哪些？本地常见的额外收费项目和标准是什么？”
4. 官网核实:访问品牌官网“服务支持”板块，查询公开的《服务政策》和《收费公示》。
总结与核心建议
“免费”的核心是“保修期内”和“质量问题”。
“免费安装”的核心是“免人工费”，材料另算是行业通行规则。
沟通在先:服务人员上门前或上门时，务必再次当面确认收费项目。
保留证据:保留好收费单据、更换下来的旧零件（如有争议），并对服务过程进行必要记录。
最后，如果您能提供具体的电器品牌和品类，我可以为您查找该品牌官网最新的、最精确的服务政策页面链接，确保您获得第一手康内信息。
康内修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康内电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国康内报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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