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林内服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
高度综合、结构清晰的林内服务政策说明。它涵盖了行业的通用规则和最佳实践，旨在帮助您全面了解并维护自身权益。
家用电器林内服务政策综合说明
一、 核心基石:保修与“三包”政策
1. 保修期限
整机保修:通常为 1年，自购机发票日期起计算。这是国家《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定）的基本要求。
主要部件保修:对于大家电（如 热水器、电视机、洗衣机等），核心部件（如压缩机、电机、显示屏、主板等）通常享受 3年或更长时间 的保修。具体范围和时间，各品牌承诺可能优于国家标准，需查阅具体产品说明。
2. “三包”有效期内的权益
7日规定:产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，消费者有权要求 退货、换货或修理。
15日规定:产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者有权要求 换货或修理。
三包期内规定:
同一严重性能故障经 两次修理 仍不能正常使用的，凭维修记录可要求 更换同型号规格产品或退货。
因维修者原因，修理时间超过 90日 未修消费者可要求换货。
二、 服务范围:保修内与保修外
保修范围（免费）:
在严格按照产品说明书要求，正常安装、使用和保管的情况下，因产品自身 设计、材料或制造工艺缺陷 导致的性能故障。
非保修范围（通常需付费）:
人为或外部因素:跌落、撞击、进水、异物侵入、动物啃咬、非正常电压等导致的损坏。
消耗品与自然损耗:滤网、灯泡、遥控器电池等部件的自然老化。
外观损伤:运输或使用中造成的外壳划伤、凹陷、掉漆等。
非授权维修:未经品牌林内许可，用户自行或委托第三方拆卸、维修、改装造成的损坏。
环境与不可抗力:地震、洪水、雷击、火灾等不可抗力因素，或油烟、灰尘、潮湿环境导致的污损、腐蚀。
三、 标准服务流程
1. 寻找林内渠道（最关键一步）
林内网站/微信公众号/APP:使用在线报修、服务进度查询、网点查询功能。
授权服务网点:通过官网查询认证的线下服务点地址和电话。
2. 服务执行步骤
报修:通过林内渠道清晰描述故障现象。
预约:客服会安排工程师并在约定时间前联系确认。
上门服务:工程师应 统一着装、出示工牌。首先检测故障，并 事先说明 故障原因、维修方案及费用（如需收费），经您同意后方可施工。
完成确认:服务后，工程师需填写维修工单，详细记录维修内容、更换零件、费用等，并由您签字确认。请务必保留此单据。
四、 收费服务政策
当服务不属于保修范围时，将产生费用。正规品牌均会执行 政府指导价或明码标价 的收费标准，通常包括:
上门费: regardless of whether repair is conducted.
检测费: 诊断故障的费用（若最终完成维修，部分品牌会免除）。
维修工时费: 根据维修复杂程度收取。
材料费: 更换零部件的费用。
五、 增值与延伸服务
延保服务:消费者可付费购买，在原厂保修期满后，延长保修期限。
保养服务:如 热水器、油烟机、洗衣机的深度清洗和养护，多为收费项目。
以旧换新:品牌或电商平台推出的环保促销活动。
六、 消费者权益保护要点
1. 凭证为王:购机发票、保修卡 是享受所有服务的核心法律凭证，请务必妥善保管。
2. 专业安装:大家电必须由 林内授权人员 安装，否则可能影响保修权益或带来安全隐患。
3. 警惕“李鬼”:切勿轻信非林内的维修电话、小广告和网络搜索排名。这些“山寨服务”常以低价诱饵，然后虚构故障、小病大修。坚持使用林内渠道是唯一保障。
4. 知情同意:对于任何收费服务，您都拥有 事先知情权和价格同意权。对不合理的报价，有权拒绝服务。
总结与行动指南
1. 查阅随箱文件:您手中产品的 《用户手册》和《保修证书》 是权威依据，请优先阅读。
2. 核实林内信息:对于任何不确定的政策，最可靠的方法是访问 品牌林内网站 或拨打 林内客服电话 进行最终确认。
3. 保留完整记录:从购买凭证到每一次的服务工单，都建议集中保管，以备后续需要。
综合说明旨在为您提供一个清晰的框架。具体到您家中的某一件电器，其最终服务政策请以该品牌的林内最新声明为准。
林内修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于林内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
林内电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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