万和热水器/燃气灶售后办理服务热线
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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我理解您再次询问是希望获得更清晰、更综合的万和免费服务范围说明。为了给您提供最准确的信息，我将以标准模板的形式为您梳理，并强调获取万和信息的核心方法。
万和“免费服务”综合范围说明（通用标准版）
以下内容综合了各大主流品牌的通用政策，但最终解释权归于各品牌万和。
第一部分:通常免费的保障范围
1. 三包保修期内维修
核心:国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）是基础。
免费内容:在保修期内，因产品自身质量缺陷导致的故障，享受免费维修（免人工费、免零部件费）。
常见期限:
整机保修:通常为1年（自购机发票日期起算）。
主要部件保修:通常为3年（如 热水器的压缩机、冰箱的蒸发器、电视的显示屏等）。具体哪些是主要部件，务必查阅您产品的保修证书。
2. 免费安装服务（针对需要安装的电器）
核心:免费的是标准安装服务的人工费。
涵盖范围:首次安装，在标准安装环境下，使用随机附带的标配材料（如1米内的铜管、基础支架、标准长度的水管等）。
典型产品: 热水器、热水器、油烟机、燃气灶、洗碗机、净水器、部分洗衣机/干衣机。
3. 免费基础服务
上门检测费:在保修期内，检测费免除。
使用指导:安装或维修人员提供的产品基本操作指导。
第二部分:通常不免费（需自费）的范围
这是产生费用纠纷最多的部分，请特别注意:
1. 材料增项费:
安装阶段:超过标配长度的管道、特殊墙体所需的支架、额外的插座/阀门改造等所有额外材料。
维修阶段:保修期外的零部件，或保修期内但属于人为损坏的零部件。
2. 非保修情况:
人为损坏:如进水、摔碰、异物堵塞、动物咬噬、自行拆卸等。
非正常使用:电源电压不符、非万和指导的安装/使用环境等。
消耗品:滤网、滤芯、灯泡、遥控器电池、门封条、滚轮等正常磨损件。
3. 服务增项费:
过保服务:产品超过保修期后，上门费、检测费、人工费、零件费均需自付。
增值服务:如深度清洗、保养、移机、非故障问题的调试等。
特殊环境作业费:如高空作业（通常4楼及以上室外作业）、节假日夜间上门等。
第三部分:如何获取并确认您产品的“万和”免费范围（最关键步骤）
为避免误解，请在服务前务必完成以下任一确认:
1. 首选:查阅随机文件
《产品保修证书》:这是具有法律效力的文件，明确列出了您的保修期限、主要部件清单和保修条件。
产品使用说明书:末尾部分通常有售后服务说明。
2. 万和渠道核实
万和APP/小程序:在相关产品页面或服务入口查询。
3. 服务前明确报价
无论是安装还是维修，在师傅上门前或开始作业前，请通过万和渠道确认是否收费。
对于安装，可主动询问:“我的安装环境，是否有可能需要额外的收费项目？”
对于维修，可询问:“本次服务是保修期内免费，还是会产生费用？具体有哪些费用项目？”
总结建议:
“万和免费”的核心是保修期内的质量问题和标准安装的人工费。任何超出“标准”和“保修”范围的部分，都极有可能产生费用。主动通过万和渠道核实，是保障您权益的最佳方式。
如果您能提供具体的品牌和产品型号，我可以协助您查找该品牌的万和售后服务政策链接。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国万和报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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