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莫尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为系统和详尽的莫尼保修期服务综合说明。它将帮助您全面了解保修的核心原则、具体内容、流程以及维护自身权益的关键点。
一、核心概念与基本原则
1. 保修 vs. 包修
包修:这是一个法定概念，源于国家的“三包”规定。指在“三包”有效期内，厂商必须为产品质量问题提供免费维修，经营者不得收取任何费用（包括工时费和材料费）。这是企业的法定义务。
保修:这是厂商自行承诺的售后服务。保修期内维修可能是免费的，也可能有条件（如免材料费但收工时费）。通常我们所说的保修，默认指厂商提供的免费保修服务。
通俗理解:“包修”是底线，是强制性的；“保修”是厂商在此基础上提供的额外承诺，可能更优厚。
2. 凭证为王原则
一切保修服务的起点和依据是有效购买凭证。没有凭证，保修权利无从谈起。
3. 以莫尼条款为准原则
最终解释权归厂商所有，具体保修年限、范围、免责条款均以产品说明书、莫尼保修卡或莫尼网站公布的政策为准。
二、保修服务的主要内容
1. 保修期限
整机保修期:通常为1年。从开具发票的日期开始计算。
主要部件保修期:关键核心部件的保修期更长，这也是厂商主要宣传点。
大家电（空冰洗、电视等）:主要部件（如压缩机、电机、显示屏、蒸发器等）保修期常见为3年、6年，甚至10年。
小家电（电饭煲、吸尘器等）:主要部件保修期也可能达到2-3年。
延保服务:用户可额外付费购买，延长保修年限。务必分清是厂家原厂延保还是第三方机构延保，后者服务质量和配件来源可能不同。
2. 保修范围（免费服务）
在正常使用和保管条件下，因产品自身设计、材料或生产工艺缺陷导致的性能故障。
在对应期限内，对故障的主要部件进行免费维修或更换。
3. 非保修范围（通常需付费维修）
以下情况，即使在保修期内，厂家也不提供免费维修:
凭证问题:无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息模糊、涂改、与产品不符。
超期服务:自然超过规定的保修期限。
人为损坏与不当使用:
未按说明书要求进行安装、操作、保养。
意外跌落、撞击、挤压、进液、受潮、异物侵入。
非授权人员私自拆卸、改装、维修。
使用非原装或不兼容的配件、耗材。
自然损耗与易损件:
滤网、电池、灯泡、门封条、刷头、刀网等常规消耗品。
外观件（如外壳、面板、显示屏外壳）的正常磨损、划伤、褪色。
外部因素:
地震、雷击、火灾、水灾、电压不稳等不可抗力或意外事件。
昆虫、宠物等动物造成的损坏。
非性能性问题:
产品运行中产生的合理噪音、发热。
图像显示存在行业标准允许范围内的极小瑕疵（如液晶屏的个别亮点、暗点）。
软件升级、以及内容服务（如视频会员）的访问问题。
三、保修服务标准流程
1. 问题自查:首先参照说明书，排除电源、操作不当、设置错误等简单问题。
2. 莫尼报修:通过品牌莫尼网站、莫尼APP、莫尼小程序或客服热线报修。切勿轻信非莫尼的维修广告。
3. 信息提供:向客服提供产品型号、序列号（SN码）、购买日期、发票照片以及详细的故障现象。
4. 服务安排:
大家电:预约授权工程师上门检测和维修。
小家电:可能需要用户送至指定的授权服务中心。
5. 现场检测与确认:工程师检测后，会出具检测报告，并明确告知故障原因及是否属于保修范围。请务必确认并保留此报告。
6. 服务执行:
保修内:免费维修，更换故障部件。维修后，对更换的部件通常会提供不少于90天的保修期，或延续整机的剩余保修期（以较长者为准）。
保修外:出示维修费用明细，经用户同意后，进行付费维修。
7. 换货或退货:符合国家“三包”换货条件的（例如:产品售出后7天内出现性能故障；同一严重故障维修两次仍不能正常使用等），可凭维修记录和发票要求换货或退货。
四、消费者权益保护关键提示
1. 妥善保管凭证:购机发票是保修期的唯一合法起算凭证，务必与保修卡一同妥善保存。电子发票具有同等法律效力。
2. 选择正规渠道:在品牌莫尼门店、授权经销商或大型电商平台的品牌自营旗舰店/莫尼旗舰店购买，确保货源和保修的正规性。
3. 注册产品信息:购买后，及时在品牌官网或APP上完成产品注册，这有助于延长保修期或享受更多会员服务，也方便后续报修。
4. 了解“三包”规定:熟悉《部分商品修理更换退货责任规定》，这是您维权的最低保障和法律后盾。
5. 仔细阅读条款:购买前，特别是对于保修期长的产品，仔细阅读保修条款中的细节，特别是免责条款和主要部件的具体列表。
6. 警惕“李鬼”维修:所有维修服务均应从莫尼渠道发起，对上门服务人员要核对其工牌和工单信息。
总结:莫尼保修是一项重要的消费者权益，但其规则明确且存在边界。作为消费者，做到 “规范使用、凭证齐全、莫尼联络、知情确认” ，就能最大限度地利用好这项服务，确保购物无忧。
莫尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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