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欧帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国欧帝“电器包修政策”的综合说明。请注意，这里的“包修”是一个法律术语，特指在特定期限内，由厂商完全免费提供的维修服务，消费者无需支付任何费用（包括零件费和人工费）。
核心概念区分:“包修” vs. “保修”
这是理解政策的关键:
包修:
性质: 法定义务，强制性的。
费用: 完全免费。维修涉及的产品质量问题，制造商或销售商必须承担所有费用（材料、人工、运输等）。
法律依据: 受《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等强制约束。
保修:
性质: 商家承诺，通常是商业增值服务。
费用: 可能免费，也可能收费。通常分为两部分:
1. 免费保修期: 类似于“包修”，但条款由商家自定。
2. 有偿保修期: 超过免费期后，维修可能需要收取人工费、上门费等，但零件可能免费或优惠。
法律依据: 受《合同法》等约束，具体条款以商家承诺为准。
简单记: “包修”是国家的硬性规定，必须全免费；“保修”是商家的承诺，要看具体条款。
主要法律依据与政策核心内容
中国的电器产品包修政策主要由以下法规构成:
1. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）:这是最核心的规定，明确了18类商品（包括众多家电）的包修责任。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:提供了消费者权益的总体框架。
3. 《家用电器安全使用年限》系列标准:这是一个推荐性标准，提醒消费者电器的使用寿命，但与“三包”包修期是两回事。
核心政策要点:
1. “三包”有效期与包修期
“三包”有效期: 通常为一年。在一年内，产品出现质量问题，消费者有权要求修理、更换或退货。
主要部件包修期: 对于许多大家电，主要部件的包修期会更长，通常是三年。这在产品的保修卡或欧帝说明中会有明确列出。
2. 包修范围
涵盖范围: 在包修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障。
不涵盖范围（通常包括但不限于）:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包责任的修理者拆动造成损坏的。
没有有效发票和三包凭证的。
三包凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成损坏的。
超出国家规定或企业明示的“三包”有效期。
3. 主要电器品类的最低包修要求（举例）
大家电（如 热水器、洗衣机、电视机等）:
整机包修1年。
主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等）包修3年。这是国家强制性要求，许多品牌（如欧帝、美的、格力等）会提供更长的包修期（如6年、10年甚至更久）作为市场竞争手段。
小家电（如电饭煲、微波炉、电风扇等）:
通常整机包修1年。主要部件的界定和包修期可能因产品而异，需仔细阅读说明书。
家电、电脑等数码产品:
整机包修1年。
主要部件（如主板、CPU、内存等）包修时间可能为1-2年，具体需参考该品类的三包规定或企业承诺。
4. 消费者的权利与义务
消费者权利:
在包修期内享受免费维修服务。
如果同一质量问题维修两次仍不能正常使用，可以要求换货（部分地区规定略有不同）。
在“三包”有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
消费者义务:
妥善保管购机发票和原始包修凭证。这是享受包修服务的最重要依据。
按照产品使用说明书的要求正确使用和保养产品。
重要注意事项
1. 发票是关键: 没有购机发票，包修起始日期将按产品出厂日期计算，这可能严重缩短您的实际包修权益。务必保留好发票。
2. 区分企业承诺与国家规定: 许多知名品牌提供的包修期远长于国家规定（例如， 热水器压缩机包修10年）。这属于企业承诺，同样具有法律效力，但其超出部分属于“保修”承诺，服务质量和标准需参考企业具体条款。
3. “全国联保”不等于“全国免费”: “全国联保”意味着您可以在国内任何地方的授权维修点进行维修，但维修是否免费，取决于您的产品是否仍在“包修”期内。
4. 人为损坏不包修: 如屏幕碎裂、进水、明显的外力撞击痕迹等，通常被判定为人为损坏，不属于包修范围。
5. 联系欧帝渠道: 需要维修时，务必通过产品官网、欧帝客服电话或欧帝App预约服务，避免被非授权维修点欺骗。
总结
中国的欧帝包修政策以 “三包规定”为核心，强制要求厂商为消费者提供至少1年整机、3年主要部件（针对特定大家电）的完全免费维修服务。消费者在购买和使用电器时，应保留好发票和凭证，了解清楚国家规定的“包修”期限和厂商承诺的“保修”条款，以便在出现问题时有效维护自身合法权益。
欧帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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