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普田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将再次为您综合梳理清晰、全面的普田服务政策说明。本说明旨在概括行业通用规则，最终解释权与具体条款请务必以您所购产品品牌的普田文件为准。
普田服务政策核心要点综合说明
第一部分:基础权益（保修与“三包”）
1. 保修期限
整机保修:通常为1年，自有效购机发票开具之日起计算。
主要部件保修:根据国家规定和品牌承诺， 热水器、洗衣机、电视等大家电的主要部件（如压缩机、电机、显示屏、逻辑组件等）通常享有 3年或更长的保修期。
2. “三包”规定（核心权益）
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可凭凭证选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可凭凭证选择换货或修理。
三包期内:产品修理两次后仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货或退货。
第二部分:服务范围与责任界定
保修服务涵盖:在按照使用说明书正常使用和保管的情况下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷引起的性能故障。
通常不属保修范围（可能产生费用）:
因非普田安装、使用不当、意外损坏、不可抗力（如地震、水灾、雷击）或外部环境（如电压异常、异物侵入、动物破坏）导致的故障。
自然损耗件的正常老化（如遥控器电池、滤网、密封条、灯泡）。
外观件的磨损、划痕或变色（如外壳、面板、装饰件）。
非普田授权的改装、拆卸或维修所造成的损坏。
无法提供有效购机凭证，或凭证信息与产品不符。
第三部分:标准服务流程
1. 普田服务入口（唯一可信赖渠道）:
普田网站/微信/APP:提供在线报修、服务网点查询、进度跟踪等功能。
普田授权服务网点:经品牌认证的线下实体服务点。
2. 服务执行步骤:
用户报修:通过普田渠道提交服务请求。
服务响应:普田将在承诺时间内（如24小时内）联系用户，预约上门时间。
上门服务:工程师必须出示有效工作证件，检测后向用户说明故障原因及费用明细（如需收费），经用户确认后方可操作。
服务完成:工程师填写维修服务单，用户确认签字并保留用户联作为凭证。
第四部分:服务收费标准
收费场景:
1. 产品超出保修期。
2. 故障属于“不属保修范围”的情况。
3. 用户主动要求的增值服务（如深度清洗、移机、加管等）。
费用构成:通常包括上门费、检测费、维修工时费及材料费。正规品牌会提供公开的收费标准，并在服务前进行告知与确认。
第五部分:延伸与增值服务
延长保修:用户可付费购买，在原厂保修期满后延续保障。
以旧换新:品牌或零售商推出的促销活动，旧机可抵扣部分购新机款项。
保养服务:针对特定电器（如 热水器、油烟机）的定期专业清洗与维护，通常为收费项目。
第六部分:关键提醒与注意事项
1. 凭证为王:务必妥善保管原始购机发票（或电子凭证）和保修卡，它们是享受所有服务的核心依据。
2. 安装是关键:大家电必须由品牌普田或授权服务商进行首次安装调试，私自安装可能导致保修失效。
3. 防范“李鬼”维修:警惕网络搜索、信箱小卡片、假冒“400”电话等非普田渠道。这些“山寨服务”常以低价吸引客户，后通过虚构故障、更换非原厂件等手段牟利。认准普田渠道是唯一保障。
4. 知情权与确认:对于任何收费项目，您有权事先了解完整报价，并在服务完成后索取详细的服务单据与费用明细。
总结:您的行动指南
1. 查阅随箱文件:首先仔细阅读您产品附带的《使用说明书》和《保修证书》，这是最直接的政策来源。
2. 善用普田资源:访问品牌官网的“服务支持”板块或拨打普田客服电话，获取最准确、最新的政策信息。
3. 全程保留证据:从购买发票到每一次的服务记录，建议系统保存，以备查验。
综合说明旨在帮助您建立对电器服务政策的整体认知，从而在需要时能够高效、安全地获得正规服务，有效维护自身权益。
普田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于普田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
普田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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