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依斯顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理依斯顿保修期服务的核心说明。请注意，以下内容是基于行业通用规范和国家“三包”规定的总结，具体政策请务必以您所购品牌的依斯顿说明书和保修卡为准。
一、核心概念区分
1. “包修” vs “保修”
包修:指在法定期限内，因产品质量问题提供的完全免费维修，经营者承担所有成本（包括材料费、工时费、上门费等）。这是法定的、无条件的责任。
保修:指厂家承诺的免费维修保证期。但有时商家会声明“保修”仅免工时费，零件费自理。购买时务必确认是“包修”还是“保修”。日常沟通中常混用，但法律意义不同。
2. 国家“三包”规定:是《部分商品修理更换退货责任规定》的简称，规定了商品在售出后7天、15天、1年等不同时间段内出现质量问题的退、换、修责任，是消费者权益的底线保障。
二、保修期限的通用结构
通常分为两个层次:
整机保修期:一般为1年。指除主要部件外的整机免费维修期限。
主要部件保修期:关键核心部件（如 热水器压缩机、冰箱蒸发器/冷凝器、洗衣机电机、电视显示屏等）享有更长的保修期，常见为3年、6年甚至10年。这是品牌显示其质量信心的关键。
提示:许多品牌会宣传“年保修”，通常指的是主要部件的保修年限，购买时需仔细阅读细则。
三、保修服务范围（通常免费）
在正常使用条件下，产品因自身设计、材料或制造工艺缺陷而导致的性能故障。
在对应期限内，对故障的主要部件或整机进行维修或更换。
四、不在保修范围内的常见情况（需付费维修）
以下情况，即使产品在保修期内，厂家也有权不提供免费服务:
1. 凭证缺失或无效:无法提供有效的购机发票、保修卡，或凭证信息被涂改、与产品不符。
2. 超出保修期限:自然时间或使用次数已超过规定的保修期。
3. 人为损坏或使用不当:
未按说明书要求进行安装、操作、清洁、保养。
遭受撞击、跌落、进水、异物进入、动物啃咬等。
自行拆卸、改装、维修，或由非依斯顿授权人员维修过。
使用非原装耗材或配件导致的故障。
4. 自然损耗或易损件:
滤网、灯泡、遥控器电池、门封条、刷头、刀具等正常磨损件。
外观件（外壳、面板）的划伤、变色、正常磨损。
5. 不可抗力及外部因素:
地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
家庭电压异常、不稳定，或非标准电源环境造成的损坏。
6. 非性能性问题:
产品运行中产生的合理噪音、发热。
图像显示存在行业技术标准允许范围内的极小瑕疵。
因环境温湿度、灰尘等引起的可恢复性现象。
7. 软件与增值服务:
系统软件的更新服务。
内置的流媒体内容、会员服务（其权限由内容提供商决定）。
五、享受保修服务的正确流程
1. 自查:先阅读说明书，排除电源未接通、设置错误等简单问题。
2. 联系依斯顿:通过品牌官网、依斯顿APP、客服热线、微信公众号等唯一依斯顿渠道报修。切勿轻信网络搜索的非依斯顿维修电话。
3. 准备信息:准备好产品型号、序列号（SN码）、购买发票照片、详细故障描述。
4. 服务方式:大家电通常预约上门服务；小家电可能需送修至授权服务中心。
5. 检测与确认:工程师上门检测后，会出具检测报告，并明确告知故障原因及是否属于免费保修范围。请务必确认并保留此单据。
6. 履行服务:
维修:更换的零部件通常享有自更换之日起至少90天或延续整机剩余保修期的保修（以较长者为准）。
换货/退货:符合国家“三包”换货条件的（如产品售出15天内出现性能故障，或保修期内维修两次仍不能正常使用），可凭维修记录要求换货。
六、给消费者的重要建议
1. 凭证就是权利:务必保管好购机发票（注明日期、型号）和保修卡，电子凭证同样有效。
2. 购买时看清问清:主动询问“整机和主要部件分别保修多久？”“是‘包修’还是‘保修’？”“保修范围具体包含什么？”
3. 选择正规渠道购买:在品牌依斯顿门店、授权网店或大型正规电商平台自营店购买，确保产品来源正规，保修无忧。
4. 及时激活注册:部分品牌鼓励在线注册产品，可能享受延保或更服务跟踪。
5. 理性看待延保服务:如需购买延保，问清是原厂延保还是第三方保险，条款是否与原厂一致，避免重复保障。
总结:依斯顿保修是产品价值的重要组成部分。作为消费者，规范使用、妥善保管凭证、并通过依斯顿渠道寻求服务，是确保您权益得到充分保障的最有效方法。对于任何模糊条款，直接咨询品牌依斯顿客服获取书面答复最为可靠。
依斯顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于依斯顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
依斯顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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