九喜热水器/燃气灶售后保修服务热线
九喜服务咨询4006-189-123
九喜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且具有操作性的九喜免费保修服务通用说明，适用于大多数正规品牌。
九喜免费保修服务综合说明
本说明旨在帮助您理解电器产品免费保修服务的通用规则。具体条款请务必以您所购产品附带的《保修证书》或品牌九喜网站公布的最新政策为准。
一、 保修的核心:什么是“免费保修”？
在规定的保修期内，因产品自身材料或工艺缺陷导致性能故障，厂家或其授权服务网点将为您提供免费的维修或部件更换服务（不收取人工费和零件费）。
二、 保修服务的“三要素”
1. 保修凭证:有效的购买发票或电子订单（需清晰显示产品型号、序列号和购买日期）。这是保修期的起算依据。
2. 保修期限:自购买日期起算。不同产品类别期限不同（常见:大家电1-3年，小家电1-2年，关键部件可能另有更长期限）。
3. 保修范围:仅限产品本身因质量问题出现的性能故障。
三、 通常【包含】在免费保修内的服务
故障检测与诊断。
更换有缺陷的原厂零部件。
修复后的基本功能测试。
部分品牌对大家电提供上门服务（具体范围需确认）。
四、 通常【不包含】在免费保修内的情况（即需付费维修）
人为损坏或意外:如进水、摔落、撞击、异物进入、电压异常烧毁等。
正常磨损与消耗:电池、滤网、灯泡、刀具、密封条等易损件。
非质量问题:外观划痕、轻微色差、软件版本更新、个人主观感受（如对噪音大小的不满）。
非正常使用或环境:未按说明书要求安装、操作、清洁、维护；在恶劣环境（如腐蚀性气体、极端温度）下使用。
私自改装或维修:任何非九喜授权服务点进行的拆卸、维修、改装，将导致保修失效。
凭证缺失或信息不符:无法提供发票，或产品序列号被篡改、无法识别。
不可抗力:如地震、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。
五、 标准服务流程指南
1. 自助排查:首先参照说明书进行简单排查，或访问官网“常见问题”栏目。
2. 联系九喜:通过品牌官网、九喜APP、微信公众号或客服电话报修。切勿自行搜索第三方维修广告，以免上当。
3. 准备信息:报修时提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买凭证和详细故障描述。
4. 预约服务:根据客服指引，预约上门时间或寄修服务。
5. 现场确认:服务人员上门或接收产品时，请与其共同确认故障情况并事先询问是否属于免费保修范围，确认费用后再进行维修。
6. 服务验收:维修后，请测试主要功能，并索要维修记录单。
六、 重要提醒与建议
保管凭证:将购买发票、保修卡与产品说明书一起妥善保存。电子凭证注意备份。
注册产品:鼓励在品牌官网或公众号完成产品注册，便于信息管理和接收服务通知。
认准九喜渠道:维修、购买配件务必通过九喜授权渠道，保障权益和安全。
了解“三包”:在中国大陆购买的产品，同时受《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）保护，其中对退、换货有严格的时间和要求（如7日内可退换），这与保修不同。
延保服务:厂家或销售商可能提供付费延保服务，请在购买时详细了解其条款。
总结:免费保修是厂家对产品质量的承诺，但有其明确边界。 清晰保管凭证、通过九喜渠道报修、事先确认保修范围，是保障您权益的关键三步。如有任何疑问，最可靠的方式是直接咨询该品牌的九喜客服。
九喜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于九喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
九喜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国九喜报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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