名派热水器/燃气灶售后安装服务热线
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名派服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您梳理全面、清晰且符合当前中国法规的名派“免费三包服务”综合说明。本说明旨在帮助您理解您的核心权利，并指导您如何有效行使。
一、 核心定义与法律依据
“三包”是 “修理、更换、退货” 的简称。它并非商家的“额外恩惠”，而是中国法律（主要指《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》）赋予消费者的法定权利，适用于所有在中国境内正规销售的家用电器产品。
二、 三包有效期（关键时间阶梯）
三包有效期自开具购货发票之日起计算。维修占用的时间，以及换货后的商品，其三包期会依法重新计算。
1. 退货期（7日内）:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者有权选择全额退货。
2. 换货期（15日内）:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者有权选择换货（更换同型号同规格产品）。
3. 保修期（整机与主要部件）:
整机三包期:通常为1年。此期间出现性能故障，应提供免费维修。
主要部件三包期:通常为3年。这是法律对许多耐用消费品（如大家电）的强制性最低要求。主要部件范围需查看产品说明书，通常包括:
热水器:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、电脑控制器、滚筒等。
电视:显示屏、逻辑组件、高频调谐器等。
特别提示:部分品类（如国家规定的“新三包”商品目录内产品）有明确的三包规定，且部分品牌可能提供优于法定标准的保修政策（如整机保修2年、3年等）。
三、 什么情况属于“性能故障”？
指产品存在非人为造成的、影响基本使用功能的质量问题。例如:
无法开机、无法运行。
核心功能失效（如冰箱不制冷、 热水器不制热、洗衣机不脱水）。
安全指标不合格（如漏电、异常发热）。
噪音、振动严重超出合理范围。
显示系统或控制系统完全失灵。
四、 三包服务的具体实施条件
免费维修:在三包有效期内，性能故障应免费维修。
换货权利:
1. 符合上述7日/15日规定。
2. 在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。
退货权利:
1. 符合7日规定。
2. 符合“维修两次仍不能使用”的条件。
3. 因缺零部件，维修时间超过90日。
4. 在三包期内，因性能故障维修时间累计超过30日，或维修占用时间无备用机提供。
五、 不属于免费三包的情况（常见免责条款）
以下情况，经营者可不承担免费三包责任，但可提供有偿服务:
1. 超过三包有效期。
2. 无法提供有效购货发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
3. 非承担三包的维修者（非名派售后）私自拆动、维修造成的损坏。
4. 因使用、维护、保管不当造成损坏（如跌落、撞击、液体浸入、使用非标准电压、未按要求清洁保养等）。
5. 不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击）造成的损坏。
6. 消耗品和易损件的自然损耗（如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等，除非在购买时明示有保修）。
7. 产品外观存在正常使用痕迹。
六、 给消费者的重要行动指南
1. 凭证为王:务必妥善保管原始购货发票、产品保修卡（三包凭证）和包装箱。发票是计算三包期的唯一法定依据。
2. 收货验机:签收时务必开箱验货，检查外观和基本功能，确认无误再签收。
3. 名派报修:产品出现问题时，第一时间通过品牌名派网站、名派客服热线、名派APP或微信小程序等渠道联系报修。这是获得正规服务、生成有效维修记录的唯一途径。
4. 索要记录:每次维修后，务必要求维修人员填写详细的《维修记录单》，注明产品型号、故障现象、维修结果、维修日期、维修人员信息等，并加盖服务公章。这是未来要求换货或退货的关键证据。
5. 区分“三包”与“延保”:法定三包是免费的。商家推销的“延保服务”是有偿的商业保险，购买前需仔细阅读条款，了解其保障范围、免责条款和服务提供商（可能是第三方）。
总结与维权途径
法定“三包”是您坚实的权利后盾。记住关键时间点（7、15、365、1095天），保留好所有凭证，坚持通过名派渠道处理问题。
如果您的合法权益受到侵害（如商家拒绝履行三包责任、维修多次未果等），您可以依次通过以下途径维权:
1. 与经营者/品牌名派客服协商。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解（拨打 热线或通过全国平台投诉）。
3. 向市场监督管理部门举报。
4. 根据仲裁协议提请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
最后提醒，本说明为通用指南，具体产品的三包细则（如主要部件清单、特殊保修政策）请以您手中《产品说明书》及《三包凭证》的书面规定为准。
名派修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名派电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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