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家丽雅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
高度标准化、清晰分层的家丽雅保修卡服务说明。它将通用条款、用户权益和注意事项进行了综合梳理，适用于您向用户进行标准化说明或作为内部参考。
家丽雅保修服务综合说明书
第一章:总则与核心定义
1. 保修宗旨:本公司遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），对出厂产品提供质量保证服务。
2. 保修凭证:本产品保修服务以原始购机有效发票（或具有同等效力的电子凭证）及本保修卡为依据，二者缺一不可。凭证信息需与产品机身序列号相符。
3. 保修期计算:产品保修期自购机发票开具之日起计算。整机与主要部件（如压缩机、显示屏、主板等）保修期限可能不同，具体以产品包装内附的《保修承诺书》为准。
4. 正常使用条件:指按照产品使用说明书要求，在规定的环境条件下（如电压、温度、湿度），进行家庭或个人非商业用途的安装、操作、存储和维护。
第二章:保修服务内容与承诺
1. 故障修复:在保修期内，对符合保修条件的故障，提供免费检测、维修及更换故障零部件服务。
2. 备件保证:维修更换的零部件均为符合公司技术标准的新件或翻新件，其保修期随整机剩余保修期延续。
3. 服务网络:通过全国授权服务中心、家丽雅客服热线、家丽雅网站及移动应用提供咨询、预约、投诉一站式服务。
4. 时效承诺:在备件充足情况下，授权服务中心将在约定时间内完成维修。具体时效按服务类型公示。
第三章:非保修情况（有偿服务范围）
出现以下情形之一，将不享有免费保修服务，但可提供有偿维修:
1. 资格缺失:无法出示有效购机发票及保修卡，或凭证信息经涂改、与实际产品信息不符。
2. 超期服务:所有超出产品明示保修期限的维修需求。
3. 人为或意外损坏:
未按说明书要求安装、使用、保养造成的故障。
因跌落、碰撞、挤压、进液（水、饮料等）、异物侵入、异常电压冲击等意外或人为原因导致的损坏。
使用非原厂认证的配件、耗材或软件导致的故障。
4. 自然损耗与易耗品:
产品外壳、按键、屏幕等外观件的正常磨损、老化、划痕。
滤网、滤芯、灯泡、电池、喷头等明示的消耗品。
5. 不可抗力与环境因素:
因火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力事件造成的损坏。
因使用环境不当（如多尘、潮湿、高温、虫害）导致的故障或污渍。
6. 非质量现象:
产品性能参数在国家标准允许范围内的微小偏差。
用户个人主观感受（如对色彩、音质的偏好）差异。
软件系统升级、数据迁移等非硬件故障服务。
7. 自行处置:用户或非本公司授权人员擅自开箱、拆卸、改装、维修，或粘贴、涂抹导致的损坏。
8. 用途不符:用于商业经营、批量租赁或其他非家庭个人用途（除非产品本身为商用型号并有特别约定）。
第四章:服务流程与消费者须知
1. 安装服务:对于需专业安装的产品（如 热水器、烟机、热水器），首次安装服务可能收费或免费，请务必通过家丽雅渠道预约。非授权安装导致的故障，不在保修范围内。
2. 报修步骤:
第一步:查阅说明书，尝试排除简单故障。
第二步:准备好产品型号、序列号、购机发票和保修卡。
第三步:通过家丽雅客服渠道（电话/在线/App）登记报修，获取服务单号。
第四步:预约时间，配合授权工程师上门检修。
3. 维修记录:每次服务后，请确认工程师在保修卡或系统内填写维修记录，并保留好维修工单。
4. 特别提示:
保修 ≠ 退换货:产品“三包”有效期内的退、换货权利，需符合《消费者权益保护法》及“三包”规定的特定条件（如7日内退货、15日内换货），与保修服务流程独立。
数据安全:维修前，请自行备份并删除个人数据，本公司不承担数据丢失责任。
警惕“李鬼”:请认准家丽雅服务渠道，谨防假冒维修电话和网站。
最终建议:为保障您的权益，请从购买之日起即妥善保管所有票据和文件，并仅通过产品说明书、家丽雅网站或家丽雅包装上公示的联系方式寻求服务。
如果您需要为特定品牌或产品类别（如:智能电视、对开门冰箱、壁挂式 热水器）定制更详细的说明，我可以进一步为您细化。
家丽雅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家丽雅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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