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米家服务咨询4006-189-123
米家服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的米家保修期服务综合说明。它将核心信息以清晰、直接的方式呈现，方便您快速理解和应用。
米家保修服务核心说明（精简版）
一、保修基础:两个关键概念
1. 保修期:制造商承诺对产品质量故障提供免费维修的服务期限。主要分为:
整机保修:通常为 1年。
主要部件保修:关键部件（如 热水器压缩机、电视显示屏）享有更长保修，常见为 3年、6年或以上。这是选购时需要关注的重点。
2. 有效凭证:享受保修服务的唯一依据。必须妥善保管:
正规购机发票（或电子发票）:载明购买日期、产品型号。
产品保修卡（或电子凭证）。
产品序列号（SN码）需与凭证一致。
二、保修范围:什么情况免费？
包含:在正常使用条件下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。
不包含（常见免责情况）:
无法提供有效购买凭证。
人为或意外损坏:摔碰、进水、异物进入、非标准电压损坏等。
非授权拆改修:用户或第三方私自拆卸、维修。
消耗品与外观:滤网、灯泡、外壳划痕、正常磨损等。
不可抗力:地震、火灾、水灾等自然灾害。
软件升级、内容服务等。
三、标准服务流程
1. 自助排查:检查电源、操作步骤等基本问题。
2. 米家报修:通过品牌官网、米家APP、客服热线预约。切勿轻信非米家维修广告。
3. 故障检测:授权工程师上门或送修检测，并当场告知是否属于保修范围。
4. 执行方案:
保修内:免费维修。更换的部件通常享有90天或剩余保修期的延续保修。
保修外:出示费用明细，经您同意后付费维修。
5. 换货权利（依据国家“三包”规定）:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。
在保修期内，同一严重故障经两次修理仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货。
四、给您的关键建议
1. 凭证为王:发票和保修卡是保修的“钥匙”，务必保管好。
2. 认准米家:从米家渠道购买和报修，是避免风险的最有效方式。
3. 阅读条款:购买前，重点关注“主要部件保修年限”和“免责条款”。
4. 了解“三包”:知晓国家《部分商品修理更换退货责任规定》，这是您的法定权益底线。
5. 延保服务:如需购买，请确认是原厂延保还是第三方服务，并仔细对比条款。
总结:米家保修是一项有条件的承诺服务。您的核心操作应是:保留凭证、规范使用、通过米家渠道寻求服务。对于任何疑问，最权威的解答永远来自品牌米家客服。
米家修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于米家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
米家电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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