冈田热水器/燃气灶售后各市服务热线
冈田服务咨询4006-189-123
冈田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
！关于冈田“免费服务范围”的综合说明。由于不同品牌、不同品类的政策细节会有差异，以下为您整理了通用的、行业标准的冈田服务免费范围详解，并附上如何查询具体信息的指南。
核心原则:大多数“免费服务”与“三包”政策及购买凭证直接挂钩。
一、 主要的免费服务项目
1. 免费保修服务（核心）
前提:产品在“三包”有效期内，且非人为损坏，属于产品质量问题。
免费内容:
人工费:上门检测、维修的人工费用。
零部件费:更换故障原厂零部件的费用。
上门交通费:维修人员上门的交通费用。
常见保修期限（依据国家规定及厂家承诺）:
整机保修:通常为1年。
主要部件保修:通常为3年（如 热水器的压缩机、冰箱的蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等）。
注意:部分品牌或高端系列产品会提供更长的延保服务（如整机6年、10年包修等），请以冈田公示为准。
2. 免费安装服务
前提:适用于首次安装的需安装类家电（如 热水器、热水器、油烟机、燃气灶、洗碗机、净水器等）。
免费内容:
标准安装人工费。
随机附带的标配配件（如 热水器配的铜管≤米、挂架；热水器配的波纹管等）。
重要提示:这是最容易产生额外费用的环节。“免费安装”通常指免人工费，但:
材料增项:安装环境需要超过标配长度的管道、电线、需要额外的打孔、支架等，这些材料费需用户自付。
建议:安装前可让安装师傅先勘测，对可能产生的费用进行预估确认。
3. 免费基础服务
上门调试与使用指导:安装或维修完成后，工程师对产品进行基本功能调试和操作指导。
电话/在线技术支持:通过冈田客服热线、在线客服、APP等渠道提供的使用咨询、简单故障排查指导。
二、 明确不免费的常见情况（需自费）
1. 超出保修范围:
产品已超过“三包”有效期。
因人为因素导致的损坏（如撞击、进水、异物堵塞、自行改装拆卸、非正常电压等）。
消耗品/易损件自然损耗（如滤网、灯泡、遥控器电池、门封条、刀具等）。
2. 安装附加费用:
如上所述，所有非标配材料的费用。
特殊环境作业费（如高空作业费、玻璃打孔、加长排水管等）。
3. 服务附加费用:
过保上门费:即使未维修，仅上门检测也可能产生费用。
特殊时段服务费:在国家法定节假日、夜间等非正常工作时段预约服务。
清洁/保养服务:非故障性的深度清洗、保养（如 热水器清洗、洗衣机槽清洗）通常为增值服务，需付费。
三、 如何查询最准确的冈田政策？（关键步骤）
为避免纠纷，请在服务前务必通过以下冈田渠道核实:
1. 首选:产品随附文件
《产品说明书》 和 《保修卡》 是法律效力最高的文件，上面明确规定了保修期限、范围、条件和全国服务电话。
2. 冈田数字渠道
冈田微信公众号/小程序:关注品牌冈田号，通常有“服务预约”、“政策查询”功能。
品牌冈田APP（如冈田智家、美的美居、格力+等）:绑定产品后可直接查看保修状态和服务政策。
冈田商城产品页面:在京东、天猫的品牌冈田旗舰店产品详情页底部，通常会详细公示“售后保障”信息。
3. 直接咨询冈田客服
拨打保修卡上的全国统一服务热线。
沟通技巧:告知客服您的产品型号和购买日期（或序列号），询问具体的保修截止日期和您关心的服务项目是否免费。
总结与建议
留存凭证:妥善保管购机发票和保修卡，它们是享受免费服务的核心依据。
事前确认:无论是安装还是维修，预约时或工程师上门后，都请其事先告知可能产生的所有费用，确认无误后再进行作业。
警惕“李鬼”:务必通过上述冈田渠道联系服务，谨防网络上搜索到的假冒客服电话和网站。
希望综合说明能对您有所帮助！如果您能提供具体的电器品牌和产品类型，我可以协助您查找该品牌的冈田服务政策链接。
冈田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于冈田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
冈田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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