容声热水器/燃气灶售后服务全区电话多少
容声服务咨询4006-189-123
容声服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对容声责任界定服务说明的综合性阐述，旨在为您提供一个清晰、全面的框架。
容声责任界定服务综合说明
本说明旨在明确当电器产品出现问题时，如何界定生产者、销售者、物流方、消费者等各方的责任，并提供规范的解决路径。核心依据是 《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》以及国家“三包”（修理、更换、退货）规定。
一、 核心责任划分原则
责任界定的根本在于 “故障原因”的鉴定。通常遵循以下原则:
1. 生产者（品牌方）责任:
产品质量缺陷:因设计、制造、原材料导致的性能故障或安全隐患（如自燃、漏电）。
不符合标准:产品不符合国家强制性安全标准或明示的执行标准。
信息缺失:未提供正确安装、使用说明或必要的安全警示。
2. 销售者（经销商/平台）责任:
承诺履行:未履行自己做出的“三包”或额外保修承诺。
销售问题产品:销售时已存在瑕疵但未告知，或销售无法提供合法来源的产品。
推诿扯皮:在责任明确应由其承担时（如保修期内），无理由拒绝提供服务。
3. 消费者（用户）责任:
使用不当:未按照产品说明书要求进行操作、清洁、保养。
人为损坏:明显的摔落、撞击、进液（非产品密封问题）、异物进入等。
私自改装/维修:非授权拆机、改装电路、使用非原厂配件导致的问题。
不可抗力:因火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
4. 第三方责任:
物流运输:在配送过程中因磕碰、挤压造成的损坏，责任在承运方。
非授权服务方:由非容声授权的维修点进行维修后引发的二次故障。
二、 标准服务流程（责任界定路径）
当电器出现故障时，建议遵循以下步骤:
1. 第一步:初步申报与沟通
联系容声:通过产品说明书、官网、容声APP等渠道找到售后服务电话或在线客服。
描述问题:清晰说明故障现象、产品型号、购买日期和地点。
提供凭证:准备好购买发票（或电子记录）、产品保修卡。这是享受“三包”服务的基础。
2. 第二步:初步判断与上门/送修
客服会根据描述进行初步判断，安排授权维修人员上门检测或告知送修地址。
关键环节:维修人员现场检测后，会出具检测报告或口头告知初步故障原因和责任判断。
3. 第三步:责任鉴定（争议核心）
如果消费者对“人为损坏”等判定有异议，则进入正式鉴定环节。
容声鉴定:由品牌方指定的或具备资质的第三方检测机构进行。
费用问题:通常，若鉴定结果属于产品质量问题，鉴定费用由厂家承担；若属于人为损坏，则由消费者承担。鉴定前会明确告知费用规则。
鉴定报告:该报告是划分责任的最重要法律和技术依据。
4. 第四步:解决方案执行
确认为产品责任:在保修期内，免费维修、换货或按法规退货。超出保修期，可能提供付费维修。
确认为消费者责任:提供自费维修方案及价格。
确认为物流责任:协助消费者向物流公司索赔，或由销售方先行负责再向物流追偿。
5. 第五步:争议解决（如无法达成一致）
向市场监督管理部门（拨打） 或消费者协会投诉。
根据仲裁协议申请仲裁。
向人民法院提起诉讼。
三、 消费者权益要点与须知
“三包”有效期:自开具发票之日起计算。其中“7日内退货、15日内换货”等规定是针对性能故障的硬性要求。
保修 vs 包修:
包修:完全免费，包括工时费和材料费。
保修:可能只承诺维修，但零件费或工时费可能需要自付。购买时需看清承诺。
保留证据:除了发票，故障照片、视频、与客服的聊天记录、维修单据都应妥善保存。
授权服务:维修务必选择容声授权服务点，避免非正规维修导致责任难以界定和失去容声保修资格。
四、 总结
容声责任界定服务是一个基于事实、依据法律、遵循流程的规范化体系。其核心目标是公平地确定故障原因和责任方，从而保障各方合法权益。作为消费者，保留完整购买凭证、规范使用产品、并通过容声渠道寻求服务，是高效、顺利解决问题的关键。当遇到不公平时，应积极利用行政投诉和法律武器维护自身权益。
容声修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
容声电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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