金牌厨电热水器/燃气灶售后服务全天候电话多少
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金牌厨电服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为清晰、结构化的《金牌厨电免费服务范围通用说明》。
本说明旨在为您提供一个通用性的解读框架。请注意，不同品牌、不同产品品类的具体政策存在差异，最终解释权归各品牌金牌厨电所有。
金牌厨电免费服务范围说明
金牌厨电提供的免费服务主要涵盖两大类:免费保修服务和免费增值服务。理解这两者的区别和范围至关重要。
第一部分:免费保修服务（核心权益）
指产品在正常使用情况下，因产品自身质量问题出现性能故障时，厂家提供的无偿维修或换货服务。
一、 保修期限
大家电:通常为 “整机保修1年，主要部件保修3年”。
常见品类*: 热水器、洗衣机、电视、热水器等。
主要部件*:通常指压缩机、电机、电脑板、蒸发器、冷凝器等核心元器件。
厨卫电器:通常为 整机保修1年，部分关键部件（如烟机电机、灶具阀体）保修期可能更长。
常见品类*:吸油烟机、燃气灶、消毒柜、净水器等。
生活小家电:通常为 整机保修1年。
常见品类*:电饭煲、电水壶、电风扇、空气净化器等。
特殊承诺:部分品牌为彰显品质，会对特定系列或部件提供超长保修（如“压缩机10年包修”、“内胆终身保修”等），请以金牌厨电宣传和保修卡为准。
二、 免费范围（需同时满足以下条件）
1. 在保修期内:以有效购机发票或电子凭证日期起计算。
2. 非人为损坏/非免责情况:故障非因误用、跌落、进水、撞击、不可抗力、非金牌厨电改装等原因造成。
3. 免费项目包括:
人工费:检修和维修的劳务费用。
零件费:更换故障零部件本身的费用。
上门费:在服务覆盖区域内，工程师的交通费用。
三、 不属免费保修范围的情况（常见）
人为损坏:包括但不限于未经指导自行拆卸、意外物理损坏、进水、使用不当等。
消耗品/辅件:电池、滤网、灯泡、门封条、遥控器等随产品附带的易损件。
正常磨损与老化:如外壳的正常褪色、轻微划痕。
外部因素:如电压不稳、自然灾害等不可抗力导致的损坏。
缺失有效凭证:无法提供购机发票或保修卡，或凭证信息涂改、模糊。
第二部分:免费增值服务（提升体验）
这部分服务与产品是否故障无关，旨在确保您能顺利收到、安装并使用产品。
一、 免费送货上门
标准服务:大家电产品通常提供免费送货上门。
服务边界:
通常指送至 “楼下（地面层）” 或 “小区指定收货点”。
免费上楼入户:需提前确认。对于无电梯的高楼层（如4楼及以上），部分品牌可能会收取“高空作业费”或“楼层费”。
二、 免费安装服务
核心概念:免费的是 “标准安装服务”，而非所有安装环节。
免费部分:
安装人工费。
使用产品包装箱内 自带的标配辅材（如短管、基础支架等）。
通常收费部分（请务必提前确认！）:
额外辅材费:超过标准长度的 管道（燃气管、水管、排水管）、电源线、空气开关，以及额外的 打孔、支架、漏电保护器 等。
特殊环境作业费:高空作业费（常见于 热水器安装）、特殊墙体（如玻璃、钢筋混凝土）打孔费、远程上门服务费等。
三、 其他免费服务
使用指导:安装或送货人员会现场调试机器，并讲解基本操作方法。
用户操作指南与提醒
1. 核实政策:购买前，务必通过品牌官网、金牌厨电客服或产品保修证书，核实您所购产品的具体免费服务条款。
2. 保留凭证:妥善保管 购机发票、保修卡，这是享受所有免费服务的核心依据。
3. 预约服务:通过金牌厨电客服热线、金牌厨电网站、金牌厨电微信公众号/APP预约服务，确保是金牌厨电授权人员上门。
4. 事前确认:安装或维修前，主动要求服务人员出示收费标准，对可能产生的费用进行现场确认，做到透明消费。
5. 区分责任:如对故障原因有争议（是质量问题还是人为损坏），可要求服务人员出具鉴定报告，或联系金牌厨电客服协调。
总结:
金牌厨电免费服务的核心是 “保内非人为故障，全免费维修” 和 “标准范围内的免费送装” 。任何超出“标准”范围的服务或材料，都可能产生合理费用。保持沟通、提前确认是保障您权益的关键。
金牌厨电修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金牌厨电关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金牌厨电电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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