光芒热水器/燃气灶售后服务专线电话多少
光芒服务咨询4006-189-123
光芒服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对光芒保修期服务的综合说明。请注意，不同品牌、不同品类、甚至同一品牌下的不同型号，其具体政策都可能存在差异。以下信息为您提供了一个通用框架和核心注意事项。
一、 保修的核心概念
1. 保修期:指制造商或销售商承诺为其产品提供免费维修或更换服务的期限。通常从购买发票日期开始计算。
2. 保修范围:主要指因产品材料或工艺缺陷导致的性能故障。通常不包括:
人为损坏（摔落、进水、异物进入等）。
自然灾害（雷击、火灾、洪水等）造成的损坏。
正常磨损和老化（如电池容量自然衰减、遥控器按键磨损）。
非授权服务点拆卸、维修或改装。
使用非原装配件或未按说明书要求操作、维护。
外观性损伤（划痕、掉漆等）不影响功能的情况。
二、 主要保修部件与期限（常见分类）
整机保修:通常为 1年。涵盖除特殊部件外的主要组成部分。
主要部件保修:期限更长，常见为 3年、6年甚至10年（尤其对于大家电的核心部件）。
大家电（ 热水器、洗衣机、电视等）:
压缩机（ 热水器）:通常3-10年。
电机（洗衣机、 热水器风扇）:通常3-10年。
显示屏（电视）:通常3年。
热交换器（ 热水器）:部分品牌提供10年保修。
小家电:整机保修通常1-2年，主要部件（如高端料理机的电机）可能延长。
关键部件保修:
遥控器:通常为1年或随整机。
电池（如家电、笔记本内置电池）:通常为6个月至1年，且有循环次数限制。
耗材（如滤网、刷头、刀头）:不属于保修范围，属于定期更换品。
三、 保修服务的获取与流程
1. 凭证是关键:必须妥善保管 【购买发票】 和 【产品保修卡】。电子发票具有同等效力。无有效购买凭证，保修期可能按生产日期推算，会缩短您的权益。
2. 联系光芒渠道:
品牌光芒网站/App:通常提供在线报修、服务网点查询。
光芒微信小程序/公众号:现代常用的服务入口。
3. 服务流程:
报修 → 提供产品型号、序列号（SN码）和故障描述 → 预约上门或送修时间。
工程师检测，判断是否符合保修条件。
符合条件:免费维修或更换部件。
不符合条件:告知原因，提供有偿维修报价。
4. 服务形式:
上门服务:适用于大家电，通常免费上门检测（符合保修条件时）。
送修服务:适用于小家电、数码产品，需用户送至指定服务中心。
四、 重要注意事项与免责条款
1. 安装与保修:对于 热水器、热水器等需要安装的产品，必须由光芒或授权服务商进行安装，否则可能影响保修资格。
2. 移机与保修:非光芒人员进行移机，可能导致相关部件保修失效。
3. 软件与智能功能:操作系统更新、应用程序问题通常不属于硬件保修范围，但品牌可能提供软件支持服务。
4. “三包”与“保修”:中国法定的“三包”（修理、更换、退货）有更严格的时间规定（如7天退货、15天换货、同一故障维修两次仍不能正常使用可换货等），与厂家自行承诺的“保修”不同。保修期通常长于三包有效期。
5. 延保服务:许多品牌提供付费延长保修期的服务，需在原始保修期结束前购买，并仔细阅读延保合同条款。
五、 给消费者的建议
1. 购买前:仔细阅读产品说明书或官网上的具体保修条款，特别是对主要部件的保修承诺。高端型号常有更长的保修期。
2. 购买时:务必索要并核对发票，确保信息准确。主动询问并确认保修细节。
3. 使用时:保留好所有凭证，注册产品（如有光芒会员计划，有时能延长保修或享受更多服务）。
4. 报修前:先尝试通过光芒渠道查询常见问题解决方法，或联系客服进行远程指导。
5. 维修时:确认上门/服务人员身份，维修后索要并保留 【维修工单】 ，注明维修日期、故障原因、更换的部件编号，并加盖服务章。
总结:光芒保修是您的重要权益，其核心是 “凭有效发票，享免费维修” 。务必通过光芒渠道获取服务，并提前了解您所购产品的具体保修期限和范围，避免因人为原因或凭证丢失导致权益受损。
光芒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于光芒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
光芒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国光芒报修服务网点、
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