华帝热水器/燃气灶售后服务三包电话多少
华帝服务咨询4006-189-123
华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合为您解析华帝集团的售后服务政策。华帝的服务政策旨在提供“用户至上”的体验，其核心是 “365天全年无休，10年售后无忧” 的承诺。以下是根据华帝渠道和信息整理的综合服务政策详解:
一、 核心服务政策概览
1. 售后服务热线
这是处理所有产品安装、咨询、报修、投诉的主要渠道，24小时有人工服务。
2. 保修政策基本原则
包修期:对于大部分家电产品，华帝提供整机免费包修6年的长期服务。这里的“包修”指免费维修，包括零件费和人工费。
“365天全年无休”:承诺一年365天、一天24小时提供不间断的售后服务。
“10年售后无忧”:指华帝保证在产品停产后10年内，继续提供维修所需的备用品和备件。
二、 主要产品类别保修细则
不同品类的产品，其具体的保修期限可能有所不同，购买时请以产品说明书附带的保修卡为准。以下为常见品类的通用政策:
| 产品类别 | 整机包修期 | 主要零部件包修期 | 备注 |
| :- | :- | :- | :- |
| 大家电（ 热水器、洗衣机） | 6年 | 6年 | 这是华帝最具竞争力的政策之一。压缩机、电机等核心部件同样享受6年包修。 |
| 厨房电器（电饭煲、微波炉、净水器等） | 1年至6年不等 | 通常与整机一致或更长 | 具体年限因产品型号而异，例如部分高端电饭煲、洗碗机也有6年包修。 |
| 生活电器（风扇、吸尘器、取暖器等） | 通常为1至3年 | 通常与整机一致 | |
| 中央 热水器/商用 热水器 | 通常为1至3年，可购买延保 | | 商用产品政策更为复杂，需参考具体合同。 |
特别注意:
“购买日期” 的认定:通常以购机发票日期开始计算。若无发票，则按产品出厂日期顺延一定时间（如1-3个月，具体按产品规定）计算。
安装/维修记录:请妥善保管，作为保修凭证。
三、 主要服务内容与流程
1. 安装服务
收费政策:根据国家“三包”规定，产品本身是免费的，但安装服务是收费的。费用包括材料费（支架、铜管、水管等）和远程服务费。
透明收费:安装人员上门前会出示收费标准，并进行价格确认。
2. 维修服务
报修流程:拨打400电话 → 客服登记并派单 → 工程师联系预约时间 → 上门服务 → 完成维修并填写服务单 → 用户评价。
保内维修:在包修期内，因产品质量问题导致的故障，免费维修（免人工费、材料费）。
保外维修:超过包修期或人为损坏，需要收取相应的检查费、配件费和人工费。价格公开透明。
3. 退换货政策
遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
条件:通常需要提供完整的包装、附件、发票，且产品无人为损坏。
四、 增值与特色服务
1. 延保服务
用户可以在购买新产品时或包修期结束前，购买延长保修服务，将保修期延长至8年、10年甚至更长。
2. “华帝服务”小程序/APP
提供一站式自助服务:在线报修、服务进度查询、电子发票/保修卡、购买配件、预约清洗等服务。
3. 以旧换新服务
华帝推行家电以旧换新活动，用户可通过华帝渠道预约，旧机可抵扣部分新机款项，并享受免费上门拆旧服务。
五、 不属于免费保修范围的情况（免责条款）
即使是在包修期内，以下情况通常也需要付费维修:
人为因素:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包责任的修理者:未经华帝华帝授权的修理点拆动或维修造成的损坏。
无有效凭证:无法提供有效的购机发票或保修凭证，且产品生产日期超出政策规定范围的。
不可抗力:因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常）造成的损坏。
易耗品/辅件:遥控器电池、滤网、门封条、灯具等正常磨损和消耗材料。
外观损坏:产品的外观件、装饰件在送货时已由用户确认无异议的。
总结与建议
1. 核实华帝信息:最准确的信息来源是产品附带的保修证书和华帝华帝网站。
2. 保留购买凭证:购机发票是享受售后服务的最重要凭证，请务必妥善保管。
3. 通过华帝渠道报修:务必拨打或通过“华帝服务”微信小程序联系，避免找到非华帝维修点，导致不必要的损失和风险。
4. 确认服务人员身份:华帝服务人员通常会身着工服、佩戴工牌，并可通过服务热线核实其身份。
华帝的整体服务政策在行业内属于较为领先和全面的，尤其是大家电的6年包修，为用户提供了长期的质量保障。
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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