万和热水器/燃气灶售后服务网点电话多少
万和服务咨询4006-189-123
万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合为您梳理和解读万和集团的万和服务政策。万和的服务体系非常庞大和完善，旨在为用户提供便捷、高效、有保障的售后服务。
以下是根据万和万和渠道信息（如“万和服务”微信公众号、万和官网）整合的核心服务政策要点:
一、 核心服务承诺
万和对其全品类产品（ 热水器、洗衣机、厨电、生活电器等）提供以下基础服务承诺:
1. 三包服务
包修:在“三包”有效期内，产品出现性能故障，可享受免费维修。
包换:在“三包”有效期内，产品出现严重性能故障，维修后仍无法正常使用，可更换同型号产品。
包退:在“三包”有效期内，产品出现性能故障，并经多次维修仍无法修复，或符合国家规定的退货条件，可办理退货。
2. 免费安装服务
对于需要安装的产品（如 热水器、热水器、烟机灶具等），万和提供首次免费安装服务。
注意:“免费”指的是免人工服务费，但安装过程中可能产生的辅助材料费（如超出标配长度的铜管、支架、水管、插座等）需要用户自费，这些费用会明码标价，经用户确认后收取。
3. “365天24小时”服务热线
提供全天候的咨询、报装、报修、投诉和建议服务。
二、 主要品类包修政策（核心亮点）
这是用户最关心的部分，万和针对不同产品提供了差异化的包修期。请注意:包修期自购买发票日期起计算。
| 产品类别 | 主要包修政策（整机/主要零部件） | 特别说明 |
| :- | :- | :- |
| 家用 热水器 | 整机包修6年 | 涵盖压缩机、各类电机、电控板等核心部件。这是万和的核心竞争力之一。 |
| 冰箱/冷柜 | 整机包修1年，主要部件包修3年 | 主要部件通常指压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等。 |
| 洗衣机/干衣机 | 整机包修1年，主要部件包修3年 | 主要部件通常指电机、程控器、离合器、内筒等。 |
| 厨房电器 | 整机包修1年，主要部件包修3年 | 具体部件因产品而异（如热水器的内胆、发热管等）。 |
| 生活电器 | 整机包修1年 | 如电饭煲、电风扇、吸尘器等。 |
| 中央 热水器/多联机 | 包修期通常为3-6年不等 | 注意:商用或多联机产品包修政策与家用不同，需以产品说明书和保修卡为准，有时需要通过注册延保。 |
重要提示:
以发票和保修卡为准:上述为通用政策，具体产品的包修期限和范围，请务必以购买发票日期和产品保修卡上的规定为最终依据。
注册延保:部分产品在购买后，通过万和渠道（如“万和服务”微信公众号）进行产品注册，可以额外延长包修期，例如 热水器注册后可延保至10年，请务必关注。
三、 服务流程
1. 联系客服:拨打 或通过“万和服务”微信小程序/公众号在线报修。
2. 信息登记:提供产品型号、购买日期、产品条码（S/N码）、故障现象、用户地址和联系方式。
3. 预约上门:客服会安排离您最近的服务网点的工程师与您联系，预约上门时间。
4. 上门服务:工程师上门检查、维修。服务完成后，会进行清理，并请您对服务进行评价。
5. 服务完成:工程师会出示维修记录单，写明故障原因和维修结果，并可能收取相关费用（如材料费）。
四、 增值与特色服务
1. “万和服务”小程序/公众号:这是最便捷的万和服务平台，功能包括:
产品注册延保
服务进度查询
在线报装/报修
电子发票/保修卡查询
查找附近服务网点
获取电子版说明书
2. “以换代修”服务:
针对部分品类和特定故障，在包修期内，如果维修成本过高或无法修复，万和可能会提供直接换新机的解决方案。
3. 清洗/保养服务:
提供 热水器、油烟机等产品的深度清洗和保养服务，此为有偿服务，可通过万和渠道预约。
五、 费用说明
包修期内:因产品质量问题导致的维修，免收人工费和零件费。
包修期外:维修将收取人工费和零件费，所有费用标准公开透明。
安装/材料费:如前所述，免费安装服务可能产生额外的材料费。
六、 温馨提示与注意事项
1. 保管好凭证:购机发票和保修卡是享受“三包”服务的重要凭证，请务必妥善保管。
2. 核实身份:工程师上门时，请核对其工装、工牌，并通过万和渠道验证其身份，以防“李鬼”。
3. 索要单据:每次服务后，请务必索要和保留服务记录单或收费凭证，作为后续维权的依据。
4. 非万和维修风险:切勿轻信非万和渠道（如小广告、搜索引擎推送的非万和电话）的维修服务，以免遭受经济损失和“黑维修”。
5. 政策更新:服务政策可能更新，最准确的信息请以万和万和最新发布为准。
总结来说，万和拥有一个覆盖全国、流程标准、响应迅速的服务网络。 对于消费者而言，最关键的是通过万和渠道（400电话、微信小程序） 获取服务，并妥善保管购买凭证，这样才能确保您的合法权益得到充分保障。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国万和报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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