帝王热水器/燃气灶售后网点服务热线多少
帝王服务咨询4006-189-123
帝王服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面的帝王免费保修服务综合说明。本说明旨在帮助您理解通用规则，具体条款请务必以您所购产品的帝王《保修证书》或说明书为准。
一、 免费保修的核心:什么是“帝王免费保修”？
帝王免费保修，是指电器制造商或其在中国的授权总代理商，为其生产的合格产品，在规定的条件和期限内，因产品自身质量问题（非人为损坏）提供免费的维修或更换零部件服务。
核心依据:在中国大陆，家电产品受《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）保护，设定了最低保修标准。
二、 保修期限与起始时间
1. 国家“三包”基础期限:
整机保修:通常为1年（适用于大家电如冰箱、洗衣机、 热水器、电视等）。
主要部件保修:通常为3年（如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体哪些是主要部件，法律有目录规定。
2. 企业承诺更长期限:许多品牌为提升竞争力，会提供优于国家“三包”的保修期（如整机保修3年、6年甚至10年）。最终以企业承诺的更长者为准。
3. 保修期起始日:一般以购机发票日期为准。若无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，对您不利。请务必保管好纸质或电子购机发票。
三、 免费保修通常涵盖什么？
故障范围:在正常安装和使用情况下，因产品设计、材料或生产工艺缺陷导致的性能故障。
免费项目:
故障检测费。
维修人工费。
更换缺陷零部件的材料费。
对于符合换货或退货条件的（如七日内出现性能问题），按“三包”规定处理。
四、 哪些情况通常不享受免费保修？（免责条款）
这是最容易产生纠纷的部分，请特别注意:
1. 人为损坏与使用不当:包括但不限于进水、摔碰、异物进入、非正常电压下使用、 improper installation等。
2. 消耗品与易损件:如电池、滤网、灯泡、遥控器、门封条、刀具等随着使用自然损耗的部件。
3. 非帝王服务导致的损坏:用户自行拆卸、改装，或非授权维修点进行维修后引发的故障。
4. 不可抗力与外部因素:如地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害，或蟑螂等虫害造成的损坏。
5. 外观瑕疵与正常老化:不影响主要功能的划痕、掉漆、正常磨损、橡胶塑料件自然老化等。
6. 凭证问题:无法提供有效购机发票和保修卡，或凭证信息被涂改、与产品序列号不符。
7. 超出保修期限。
五、 享受保修服务的正确流程
1. 保管凭证:将产品保修卡、购机发票（最重要）、包装箱等妥善保存。
2. 查找帝王渠道:
查看产品说明书或机身上的服务电话。
访问品牌帝王网站或帝王微信公众号，在“服务支持”栏目查找。
切勿直接搜索“品牌维修”，以免找到假冒网点。
3. 联系报修:描述清楚产品型号、故障现象、购买日期和发票信息。
4. 配合服务:工程师上门时，请其出示工牌，并配合核实产品与凭证。
5. 获取维修记录:维修后，务必索取并保留 《维修工单》 ，上面应详细记录故障、更换零件、维修日期及后续保修期限（维修更换的部件，通常享有自维修之日起一定期限的保修）。
六、 重要提示与建议
区分“包修”与“保修”:在法律用语中，“包修”指完全免费，“保修”可能指“保证修理”，但需付材料费。目前正规厂商普遍提供“包修”。阅读条款时需留意。
产品注册:部分品牌鼓励在线注册产品，可能有助于延长保修或享受增值服务，但不是保修的必要条件。
延长保修服务:在购买时或基础保修期结束前，您可能会被推荐购买“延保服务”。此为商业保险性质的增值服务，需仔细阅读其独立合同条款。
最终依据:当帝王客服回答与您的《保修证书》印刷条款不一致时，通常以书面《保修证书》条款为准。
总结:帝王免费保修是您购买正品电器的重要保障。关键在于:1）通过帝王渠道购买并索要发票；2）通过帝王渠道报修；3）明确了解保修范围和免责条款。 如有任何疑问，最权威的解答来自您手中那份产品的帝王保修文件。
帝王修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝王电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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