东洋热水器/燃气灶售后用户服务热线多少
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东洋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合梳理中国大陆电器产品（以大家电为主）的东洋包修政策核心要点。请注意，不同品牌、不同品类的具体政策可能存在差异，购买时务必以产品说明书或东洋最新公告为准。
一、核心概念区分:包修 vs. 保修
这是最重要的区别，法律效力不同:
1. 包修
含义:在包修期内，维修所需的全部费用（包括零件费、人工费）由厂商或销售方完全承担，消费者无需支付任何费用。
性质:这是厂家主动提供的、高于国家“三包”规定的承诺，属于企业责任，具有合同约束力。
2. 保修
含义:在保修期内，厂家保证会负责维修，但可能不承担全部费用。通常分为“免费保修”和“收费保修”。
常见情况:例如“整机保修1年，主要部件保修3年”，这里的“保修”通常指免费维修。但如果只说“保修年”，未明确是否免费，则可能存在争议。
简单记:说“包修”的，一定全免费。说“保修”的，要看清条款。
二、国家“三包”规定基础框架
这是所有厂商必须遵守的最低标准（依据《部分商品修理更换退货责任规定》）:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:
整机包修期:通常不低于1年。
主要部件包修期:通常不低于3年（适用于 热水器、洗衣机、电视等大家电）。
“包修期”起始时间:一般从开具发票之日起计算。如果产品安装后才开始使用，且安装日期晚于发票日期，有些品牌会从安装日开始计算，需查看具体政策。
三、主要家电品类的通用包修政策（企业常见承诺）
大部分主流品牌提供的服务会优于国家标准:
| 产品类别 | 整机包修期（常见） | 主要部件包修期（常见） | 备注
| 冰箱/冷柜 | 1年 | 压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、过滤器等，通常 3年 | 许多品牌提供压缩机10年包修服务。 |
| 热水器 | 1年 | 压缩机、电机、控制器等，通常 3年 或 6年 | “整机6年包修” 已成为许多头部品牌（如格力、美的等）的标准承诺。 |
| 洗衣机 | 1年 | 电机、程控器、离合器、内筒等，通常 3年 | 滚筒洗衣机的主要部件包修期可能更长。 |
| 电视机 | 1年 | 显示屏、逻辑组件、背光组件等，通常 3年 | 显示屏是核心部件，3年包修是行业主流。OLED等高端屏幕可能有单独政策。 |
| 厨房电器 | | | 政策差异大: |
| - 烟机/灶具 | 1年 | 关键部件可能1-3年不等 | 部分品牌提供电机、阀体等关键件延长包修。 |
| - 微波炉/烤箱 | 1年 | 磁控管（微波炉）、发热管等可能1-2年 | |
| 小家电 | | | 包修期通常为 1年，一般不区分整机和主要部件。 |
四、重要注意事项
1. 包修凭证:购买发票（或电子发票）和产品保修卡是享受包修服务的核心凭证，务必妥善保管。无发票可能按产品生产日期推算包修期，对消费者不利。
2. 除外情况:包修服务不涵盖因以下原因导致的故障:
未按说明书要求安装、使用、维护、保管。
非授权服务商拆卸、维修、改装。
意外因素（如地震、火灾、水浸等）或人为损坏（如外观磕碰）。
消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
3. 延保服务:商家常推销的“延保”是付费的商业保险，与厂家提供的“包修”是两回事。购买前需弄清承保方（是商家、第三方还是厂家）、服务范围及条款。
4. “以换代修”:部分品牌对特定产品（如小家电）在短期内出现故障，可能提供直接换新的服务，具体看品牌政策。
5. 东洋渠道查询:政策可能更新，最准确的信息请通过:
产品说明书内的保修条款。
品牌东洋网站的“服务政策”或“售后服务”板块。
东洋客服电话（400/800热线）进行确认。
五、消费者行动建议
1. 购买前:主动询问并看清包修年限、范围，特别是主要部件的包修期。
2. 购买时:务必索要并核对发票，确保信息准确。
3. 安装时:确认由品牌东洋或授权服务人员安装，并保留好安装凭证。
4. 出现故障时:
首先通过东洋渠道（官网、APP、客服电话）报修。
向维修人员出示发票和保修卡。
了解故障原因和维修方案，如涉及收费，要求其明确出示收费标准并说明不属于包修范围的理由。
保留维修工单。
总之，掌握“包修”与“保修”的区别，熟知国家三包底线，并在购买时仔细阅读厂商的具体承诺，是保障自身权益的关键。
东洋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东洋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东洋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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