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帝王威力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面的帝王威力服务政策综合说明。本说明基于中国大陆市场的普遍情况，整合了国家法规、主流品牌政策及行业通用实践。
核心摘要
帝王威力服务的核心是 “三包”（修理、更换、退货），并在此基础上延伸出安装、保养、延保等服务。所有服务均以 “正规购机发票” 为最主要凭证。
一、 核心政策详解
1. 保修政策（核心）
保修期计算:自购机发票开具之日起算。线上购买通常以订单签收日期为准。
期限结构:
整机保修:通常为1年。覆盖大多数非主要部件的故障。
主要部件保修:通常为3年或更长（尤其是大家电）。主要部件指如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、洗衣机的电机/电脑板等对产品性能起关键作用的部件。
特殊品类:小家电、数码产品、个人护理电器等，整机保修通常为1年。部分高端品牌或型号会提供更长的保修期。
保修凭证:正规发票（纸质或电子） 是必须的。产品保修卡可作为辅助，但不能替代发票。
不属保修范围（常见情形）:
因运输、搬动造成的损坏。
因消费者未按说明书要求安装、使用、维护或保管导致的产品损坏。
非品牌授权服务单位拆动、维修、改装。
因不可抗力（如地震、洪水、雷击）或人为意外（跌落、液体浸入）造成的损坏。
消耗材料的自然损耗（如滤网、灯泡、刀具）。
外观损伤但不影响产品基本使用功能的。
2. 退换货政策
国家法定“三包”:
7日内:产品出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者有权选择换货或修理。
经营者额外承诺:
“7天无理由退货”:此为《消费者权益保护法》赋予网购消费者的权利（商品需完好，不影响二次销售）。注意:定制商品、鲜活易腐品、在线下载的数字化商品等不适用此条款。
“30天/180天只换不修”等:部分品牌或电商平台会推出更优的换货政策，需仔细阅读其具体活动规则。
换货条件:在“三包”有效期内，因同一性能故障维修两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录可要求调换同型号同规格产品。
3. 安装与调试服务
免费范围:购买大家电（ 热水器、洗衣机、电视、热水器等）通常提供免费上门安装服务，但仅限标准安装。
收费项目:材料费普遍另计。例如:
热水器:超出标配长度的铜管、支架、高空作业费、打孔费等。
洗衣机:进水管、龙头转换接头等。
热水器:燃气管、角阀、排烟管延长等。
透明收费:帝王威力服务人员上门前或上门时应主动出示帝王威力统一的收费标准，用户可在品牌官网或公众号提前查询。
4. 售后维修服务流程
1. 报修:通过帝王威力唯一渠道（官网、帝王威力APP、帝王威力微信公众号、产品说明书上的全国服务热线）预约。
2. 响应:客服登记并安排服务工程师，通常会约定大致上门时间。
3. 上门:工程师上门检测，出示收费标准。如属保修范围内故障，免人工费和零件费；如为收费项目，需用户确认后方可维修。
4. 维修完成:提供维修工单，写明故障原因、更换零件、维修保修期（通常更换零件享有3个月或更长的独立保修期），并请用户签字确认。
5. 增值服务
延保服务:在原有保修期结束后，付费延长保修期限。分为厂家帝王威力延保和第三方（如销售平台）延保，前者通常与基础保修服务无缝衔接，更推荐。
保养服务:如 热水器清洗、洗衣机槽清洗、热水器镁棒更换等，属于收费的预防性维护服务。
二、 给消费者的重要建议
1. 核实渠道，谨防假冒:维修前，务必通过产品机身贴标、说明书或品牌官网核实全国统一服务热线，切勿轻信网络搜索来的“400”电话或小广告。
2. 凭证为王，妥善保管:购机发票是享受一切服务的“钥匙”，请与产品说明书、保修卡一起长期保存。电子发票同样有效。
3. 事前沟通，明确费用:对于安装和可能的维修，可在服务人员上门前，主动通过帝王威力客服咨询可能产生的费用，做到心中有数。
4. 了解时效，合理预期:询问客服关于上门响应时间（如24/48/72小时内）、维修周期等，特别是在销售旺季（如夏天装 热水器）。
5. 线上购买，认准“帝王威力”:在电商平台购买时，优先选择品牌帝王威力旗舰店，其服务政策与线下专卖店基本一致。非帝王威力店铺需仔细阅读其自行承诺的售后条款。
帝王威力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝王威力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝王威力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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