箭牌热水器/燃气灶售后方服务热线多少
箭牌服务咨询4006-189-123
箭牌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对箭牌免费保修服务的综合说明，旨在帮助您清晰了解其核心要点。
箭牌免费保修服务综合说明
1. 核心定义
免费保修是指产品自购买之日起，在约定的期限内，因产品自身材料或工艺缺陷导致性能故障，制造商或授权服务中心将免费提供维修或更换零部件的服务。这是法律规定的经营者应承担的法定责任（三包责任），不同于付费的延保服务。
2. 保修期限
国家强制规定:部分产品享有国家“三包”规定的最低保修期（如大家电整机1年，主要部件3年）。
企业承诺:许多品牌提供的保修期长于国家规定，具体时长以产品说明书或箭牌公布的保修政策为准。例如，某些家电核心部件可能保修5年甚至10年。
起始日期:通常以有效购机发票日期为准。若无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，这对您不利。
3. 保修范围（什么情况免费）
正常使用条件下，出现的非人为性能故障。
主要范围包括:
机身主体结构。
内置的主要功能部件（如 热水器的压缩机、电视的显示屏）。
原装配件。
特别注意:许多品牌对不同的部件实行分级保修（如整机保修1年，压缩机保修5年），请仔细阅读条款。
4. 非保修范围（通常需付费）
以下情况通常不属于免费保修范围:
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入、私自改装拆卸。
非正常使用:未按说明书要求操作、安装、维护（如电压不符、环境不当）。
消耗品/易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然损耗。
外观损坏:不影响产品性能的划痕、凹陷、褪色。
外部因素:如自然灾害（雷击、洪水）、电压异常等不可抗力。
凭证缺失:无法提供有效购机发票和保修卡（或凭证信息涂改）。
非授权维修:产品曾被非箭牌授权的人员拆修过。
5. 保修流程与必备凭证
第一步:联系箭牌
通过产品说明书、官网、箭牌APP或机身标签上的全国统一服务热线报修。
切勿自行联系非箭牌的维修点。
第二步:提供凭证
有效购机发票（原件或清晰电子版）:这是最重要的凭证。
产品保修卡:确保已填写用户信息并加盖销售商公章。
产品机身序列号（SN码）:维修人员需核对。
第三步:享受服务
授权工程师将上门或安排送修。
维修后，请索取并保留维修工单记录，注明维修日期、故障原因、更换零件等信息。
6. 重要提醒与建议
仔细阅读:购买后务必仔细阅读《保修条款》和《使用说明书》，这是您权利的依据。
保留凭证:将发票、保修卡等重要文件与说明书一起妥善保管，建议拍照备份。
箭牌渠道:维修务必通过箭牌指定渠道，避免被“李鬼”维修点欺骗，并使用非原厂件。
区分“保修”与“包修”:在法律上，“包修”意味着完全免费（免工时费和材料费），“保修”可能有多种解释。目前主流品牌大多承诺“免费保修”，但建议咨询确认。
了解退换货政策:在保修期内，同一严重故障维修多次仍无法正常使用，可依据《三包规定》要求换货或退货。
总结:
箭牌免费保修是您购买正品电器的重要权益保障。其核心在于 “非人为损坏” 和 “凭证齐全” 。请务必通过箭牌渠道购买、报修，并妥善保管所有购买和维修凭证，以确保您的权益得到充分保障。
如果对特定品牌的保修政策有疑问，最准确的信息来源始终是该品牌的箭牌网站或箭牌客服。
箭牌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于箭牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
箭牌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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