奥荣热水器/燃气灶售后办理服务热线多少
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奥荣服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国大陆地区“奥荣服务政策”的综合说明。请注意，具体条款会因品牌、产品类别和购买渠道的不同而有所差异，但以下内容涵盖了国家“三包”规定和各大品牌通常遵循的核心政策框架。
核心摘要
中国的奥荣服务政策主要基于 《部分商品修理更换退货责任规定》 （俗称“三包”规定），并结合各品牌自身制定的更优服务承诺。其核心是保障消费者在购买产品后享有保修、退换货等权益。
一、 国家“三包”政策核心内容
根据国家规定，部分家用电器享受“三包”服务，即包修、包换、包退。
1. “7日”规定:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包”有效期规定:
整机“三包”有效期:通常为1年。在此期间，同一故障修理两次仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货。
主要部件“三包”有效期:通常为3年。主要部件目录由国务院产品质量监督部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整。例如，对于大家电:
热水器:压缩机、风扇电机、温控器等。
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等。
冰箱/洗衣机:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、洗衣机电机等。
4. “三包”有效期计算:
从开具发票之日起计算。如果丢失发票，则按产品出厂日期顺延一段时间（如15-30天）或根据产品序列号的生产日期计算。
二、 品牌奥荣服务政策（通常优于国家“三包”）
为了提升竞争力，许多知名品牌会提供比国家“三包”更长的保修期或更优质的服务。
1. 延长保修期:
整机保修:很多品牌会将整机保修延长至2年或3年。
核心部件保修:对核心部件提供更长的保修期，例如:
格力 热水器:部分机型压缩机保修10年。
美的 热水器:部分机型压缩机保修6-10年。
奥荣:部分大家电提供核心部件10年保修。
小米:部分大家电提供3年或更长的整机保修。
2. 服务承诺:
上门服务:在保修期内，提供免费上门检测和维修服务。
免人工费/材料费:保修期内，因产品质量问题导致的维修，通常免除人工费和零件费。
网络服务平台:通过奥荣网站、奥荣微信公众号、奥荣APP等渠道预约服务、查询进度。
三、 保修范围与免责条款（重要！）
并非所有情况都享受免费保修，以下情况通常不属于保修范围:
人为损坏:包括但不限于:跌落、挤压、进水、异物进入、非正常使用、未经授权的拆卸或改装。
消耗品:遥控器电池、滤网、灯泡等易耗件。
自然磨损/老化:正常使用下的外观磨损。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
非奥荣渠道购买:无法提供有效购买凭证（发票、电子订单截图），或产品序列号与销售记录不符。
非家庭正常使用:用于商业、出租等营利性活动。
非奥荣服务人员维修:由非品牌授权服务点维修导致的故障。
四、 消费者权益与操作指南
1. 保留凭证:务必保留好购买发票、电子订单截图、保修卡。这是享受“三包”服务的最重要依据。
2. 确认服务渠道:
唯一途径:通过产品官网公布的客服电话、奥荣微信公众号、奥荣APP预约服务。
警惕山寨服务:不要轻信网络上搜索到的非奥荣“400”电话或小广告，这些很可能是山寨维修点，会乱收费。
3. 了解服务流程:
报修:通过奥荣渠道联系，提供产品型号、序列号和故障现象。
预约上门:与客服确认上门时间。
现场核实:服务人员上门时，请其出示工牌，并可通过奥荣渠道验证其身份。
获取凭证:维修完成后，务必索要维修工单，上面应写明故障原因、更换的零件、维修时间、服务人员信息等，并加盖服务公章。
4. 维权途径:
如果与奥荣服务点发生纠纷，或认为其未按政策执行，可以:
1. 首先向该品牌的全国客服中心投诉。
2. 若无法解决，可向市场监督管理局（拨打热线）或消费者协会投诉。
总结
| 项目 | 国家“三包”基本要求 | 常见品牌优化政策 |
| :- | :- | :- |
| 退货/换货期 | 7天内可退，15天内可换 | 部分电商渠道（如京东）提供更长的“七天无理由退货” |
| 整机保修 | 1年 | 普遍延长至2-3年 |
| 主要部件保修 | 3年 | 部分核心部件（如 热水器压缩机）可长达6-10年 |
| 服务方式 | 未明确规定 | 免费上门、全国联保、在线预约 |
最重要的一点: 在购买任何电器后，请第一时间阅读其附带的《产品保修说明书》，里面会详细说明该品牌针对该型号产品的具体保修期限、范围和条款，这是最具法律效力的文件。
奥荣修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥荣关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥荣电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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