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万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
！为了确保获得最准确、最权威的信息，我无法直接生成或提供万家乐的服务说明文件。
但我可以为您整理出一个标准的、全面的万家乐免费服务范围说明框架，并告诉您如何获取真正万家乐、有效的信息。
标准万家乐免费服务范围（通用框架）
通常，正规品牌的“免费服务”主要指 “三包”服务（修理、更换、退货） 和 “免费保修” 。其范围有严格界定:
1. 免费保修的核心条件:
产品范围: 仅适用于在正常使用状态下出现性能故障的整机或主要部件。
时间范围: 严格在《产品保修卡》或万家乐声明的保修期内。不同部件（如整机、主要部件、易损件）保修期可能不同。
凭证要求: 必须提供有效的购买发票（或电子凭证） 和产品保修卡。缺少凭证可能导致无法享受免费服务。
2. 通常包含的免费项目:
对故障部件进行免费检测。
对确属保修范围内的故障进行免费维修或更换零部件。
在符合国家“三包”换货或退货条件时，提供免费换新或退货服务。
部分品牌对大家电（如 热水器、洗衣机）提供免费上门送货、安装（标准安装） 服务（通常在购买后初次安装时）。
3. 通常不包含的收费项目（即“免费范围之外”）:
人为损坏: 如进水、摔坏、异物进入、非正常电压下烧毁、未经授权的改装或拆卸等。
消耗品/易损件: 如 热水器遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、剃须刀刀网/刀头等。
外观损坏: 外壳划痕、凹陷、掉漆等不影响产品性能的损伤。
非保修服务:
超过保修期后的维修。
用户要求的上门服务费、里程费（保修期内因产品故障导致的除外）。
非标准安装: 如 热水器需要加长铜管、特殊支架、高空作业费；热水器需要改造水路电路等。
软件与服务: 通常不包含软件升级（除非因硬件故障必需）、数据恢复等。
外部因素: 如自然灾害（雷击、洪水等）导致的损坏。
如何获取您手中电器的“万家乐服务说明”？
这是最关键的一步，请务必通过万家乐渠道核实:
1. 首选:查阅随箱文件
《产品保修卡》或《用户手册》:这是最具法律效力的文件，里面会有最详细的保修条款、免费/收费范围说明、售后服务电话。
2. 万家乐渠道查询（最可靠）
万家乐微信公众号/APP:很多品牌已通过万家乐认证的微信服务号或APP提供在线保修政策查询和服务预约。
3. 购买渠道核实
大型电商万家乐旗舰店（如天猫、京东的品牌万家乐旗舰店）:商品详情页通常有详细的“售后保障”说明，或可咨询在线客服。
实体店:可向品牌授权的专卖店或商场专柜索要书面说明。
重要提醒
“免费安装”≠“全部免费”:大家电的“免费安装”通常指“标准安装”，额外的材料（管道、支架等）和复杂作业可能需要付费。
保留凭证:购买发票和保修卡是享受免费服务的钥匙，请务必妥善保管。
具体品牌，具体分析:不同品牌、不同产品线（如大家电 vs 小家电）的政策会有差异。
总结:为了获得100%准确的信息，请立即查找您电器的《保修卡》，或拨打品牌万家乐客服电话进行确认。 如果您能提供具体的电器品牌和产品类型，我可以帮您分析其通常的服务政策并指引您查找万家乐信息的路径。
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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