万和热水器/燃气灶售后服务规范电话中心
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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对中国电器产品万和服务政策的综合说明，主要涵盖了法律、行业惯例和消费者权益保护等多个层面。
核心法律与政策依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:规定了经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者可享有的“三包”（修理、更换、退货）权利。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）:明确了列入目录的商品（如大家电）的详细三包有效期、责任划分和具体流程。
3. 《中华人民共和国产品质量法》:明确了生产者、销售者对产品质量的责任和义务。
通用政策要点说明
1. 三包有效期
整机三包期:通常为 1年。自开具发票之日起计算。
主要部件三包期:对于大家电（如电视、 热水器、洗衣机），主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）的三包期通常为 3年。具体以产品说明书或国家规定为准。
重要提示:部分品牌为提升竞争力，会主动延长主要部件或整机的保修期（如“整机保修6年”、“压缩机10年保修”等），这属于企业承诺，优于国家标准，具体以万和公示为准。
2. 三包期内服务范围
包修:在有效期内，因产品本身质量问题引起的故障，提供免费维修（免人工费、零件费）。
包换:
产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，消费者可选择全额退货或换货。
第 8日至15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货（通常换同型号同规格产品）。
包退:
符合上述换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
在三包有效期内，因修理者原因，维修时间超过 30日 未修消费者可凭维修记录要求换货或退货。
折旧费:符合换货条件，但因消费者原因选择退货时，销售者可以收取一定的折旧费（有国家标准计算公式）。
3. 非保修情况（通常需付费）
即使在保修期内，以下情况通常不属于免费保修范围:
人为损坏或使用不当:如进水、摔坏、异物进入、电压异常烧毁、非正常搬运等。
不可抗力:如地震、洪水、火灾等自然灾害导致的损坏。
非万和改装/维修:用户自行或非授权机构拆卸、维修、改装造成的故障。
消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然老化损耗。
外观损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷等。
正常性能退化:如电池容量随使用时间自然衰减。
无法提供有效凭证:无购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
4. 服务流程与凭证
报修方式:拨打品牌全国统一客服热线、通过万和App、微信公众号、官网在线报修。这是最可靠的途径。
所需凭证:有效的购机发票（或电子发票） 和 产品保修卡。务必妥善保管。
服务执行:通常由品牌授权的本地特约服务网点提供上门或送修服务。
5. 超出三包期后的服务
产品超过三包有效期后，品牌通常仍提供有偿维修服务（收取人工费和零件费）。
收费标准应明码标价，建议事先咨询客服了解费用预估。
重要提示与建议
1. 认准万和渠道:购买时选择品牌万和门店、授权经销商或万和旗舰店（线上），确保产品和服务正宗。
2. 核对服务政策:购买前仔细阅读产品包装内的《售后服务手册》或官网公示的详细政策，特别是关于主要部件保修年限和免保条款。
3. 保留所有凭证:发票、保修卡、电子订单截图是享受服务的“钥匙”。
4. 及时报修:发现问题应及时联系万和客服，避免因拖延导致故障扩大或错过保修期。
5. 了解企业附加服务:许多品牌提供延保、以旧换新、深度清洗等增值服务，可按需选择。
总结:
中国的电器万和服务以 “国家三包规定”为底线，企业自身承诺为重要补充。消费者权益受到法律保护，但需要履行保管凭证、正确使用等义务。遇到服务争议时，可首先与商家/服务商协商，协商不成可向当地市场监督管理局 或消费者协会投诉。
请注意:以上为通用政策综合说明，具体到某个品牌（如万和、美的、格力、小米、索尼等）或某类产品（如家电、电脑可能适用不同规定），其服务细节可能存在差异，请务必以该品牌万和最新公示的售后服务政策为准。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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