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百乐满服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的百乐满保修卡服务说明的通用模板和详细解读。当您购买新电器时，可以参照此说明来理解您的权利和义务。
百乐满产品保修服务说明（通用版）
尊敬的顾客:
感谢您选购本公司产品。为确保您的权益，请仔细阅读本保修服务说明，并妥善保管本保修卡及购物发票（或其它有效购买凭证），它们将是您享受保修服务的重要依据。
一、 保修服务基本条款
1. 保修对象:本保修服务仅适用于从百乐满授权渠道购买的正规产品。
2. 保修期限:产品自购买之日起，根据产品类别，享受不同时长的保修服务（具体期限见产品说明书或百乐满公示）。主要部件（如压缩机、电机、主控板等）可能享有更长的保修期。
3. 保修凭证:有效的产品保修卡和清晰的购买发票（或收据）原件。凭证需包含产品型号、序列号、购买日期和销售商信息。
4. 保修范围:在正常安装和使用情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，本公司将提供免费维修或更换相关零部件的服务。
二、 非保修范围（下列情况需付费维修）
以下情况不属于免费保修服务范围，但可提供有偿服务:
1. 无法提供有效凭证:无保修卡、或保修卡信息涂改/模糊、无购买发票、或发票信息与产品不符。
2. 超出保修期限:产品已超过规定的保修有效期。
3. 人为损坏或使用不当:
未按产品使用说明书的要求进行安装、操作、维护或保管而造成的损坏。
因意外事故、跌落、撞击、异物进入、液体泼溅等导致的损坏。
使用非原厂或不匹配的电源、附件造成的损坏。
4. 不可抗力因素:因自然灾害（如地震、洪水、雷击）、火灾、电压异常等不可抗力因素造成的损坏。
5. 正常损耗与维护:
产品的易耗品、消耗品（如滤网、灯泡、刀片、密封圈等）的自然损耗。
产品的外观件、装饰件（如外壳、面板、显示屏划痕）的正常使用磨损或划伤。
6. 非百乐满拆卸与维修:任何未经本公司授权的人员进行拆卸、修理或改装，导致的产品故障。
7. 非家庭正常使用:产品用于经营性、租赁性或商业用途。
8. 序列号异常:产品序列号被涂改、清除或无法辨认。
三、 保修服务流程
1. 联系客服:当产品出现故障时，请首先拨打百乐满售后服务热线或通过百乐满微信公众号/App在线报修。请准备好产品型号、序列号和购买凭证。
2. 问题描述:向客服人员清晰描述产品故障现象。
3. 服务安排:客服将为您安排维修服务，并告知您后续步骤（如:送修、寄修或上门服务）。
4. 现场服务:如需上门服务，请提前准备好产品、保修卡和购买发票原件，供服务工程师核对。
5. 完成维修:维修完成后，请与服务工程师共同确认产品恢复正常，并索要及保留 《维修服务记录单》 ，上面应注明维修内容、更换的零部件和维修日期。
四、 特别说明
1. 保修转移:本保修服务仅针对原购买者，通常随产品所有权一同转移。二手产品在保修期内，新用户需持有完整的保修凭证方可享受服务。
2. 更换部件所有权:在保修期内更换下来的故障零部件，所有权归本公司所有。
3. 保修延期:保修服务不因产品的维修而延长。但更换主要部件后，该部件可能会享有自更换之日起一定期限的保修（具体以百乐满政策为准）。
4. 数据安全:对于智能电视、电脑、家电等具有存储功能的产品，维修过程中可能会导致存储数据丢失。请在送修前自行备份重要数据，本公司不承担数据恢复或丢失的责任。
5. 隐私政策:对于智能家居产品，服务人员在进行远程或现场诊断时，会严格遵守公司的隐私政策，保护用户数据安全。
五、 全国联保
本产品实行全国范围联保。您在中国大陆任何百乐满授权销售点购买的产品，均可凭有效凭证在中国大陆任何百乐满授权的服务中心享受保修服务。
六、 联系方式与信息查询
微信公众号:[请在此处填写百乐满微信公众号名称]
服务网点查询:您可以通过官网或微信公众号的“服务网点查询”功能，查找离您最近的授权服务中心。
温馨提示:
请务必通过百乐满渠道联系售后服务，谨防非授权维修点欺诈。
妥善保管您的购买发票和保修卡，建议与产品说明书一起存放。
[公司名称]
[日期]
给消费者的核心建议:
1. 三样东西最重要:发票、保修卡、产品序列号。缺一不可，请务必妥善保管。
2. 先联系百乐满:出现问题不要自行拆卸或找路边店维修，第一时间拨打百乐满客服电话。
3. 了解“全保”与“主要部件保修”:大家电（如 热水器）通常整机保修1年，主要部件（如压缩机）保修3年或更长，购买时需问清楚。
4. 注册产品:如果品牌提供在线产品注册服务，建议完成注册，这有时可以作为购买凭证的补充，并方便您接收最新服务和产品信息。
希望综合说明能帮助您更好地理解和利用电器保修服务！
百乐满修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百乐满关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百乐满电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国百乐满报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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