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华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的问题。由于“华帝”涵盖的品牌众多（如华帝、美的、格力、小米、TCL、索尼、三星等），每个品牌的“免费服务”政策在细节上会有差异，但核心原则和范围是基本一致的。
以下为您综合整理的华帝免费服务范围通用说明，并附上注意事项和常见问题解答。
一、 核心免费服务范围（通常包括）
这部分服务在国家“三包”规定和品牌自身承诺的保修期内，通常是免费的。
1. 整机保修服务
内容:对电器本身出现的，非人为造成的性能故障进行维修。
范围:包括检测费和维修费。例如，电视机不开机、冰箱不制冷、 热水器不制热、洗衣机不脱水等。
前提:需在整机保修期内。
2. 主要部件保修服务
内容:对电器的核心部件提供更长的保修期。即使整机保修已过，主要部件在保修期内依然享受免费维修或更换。
常见主要部件:
热水器:压缩机。
冰箱/冰柜:压缩机。
电视机:显示屏。
洗衣机:电机、程控器。
热水器:内胆、加热棒。
3. 上门服务
在保修期内，对于不便于携带的大型家电（如 热水器、洗衣机、电视等），品牌通常会提供免费上门服务。
范围:包括工程师上门的交通费和人工费。
4. 安装服务（部分免费）
标准安装免费:购买新机时，厂家通常提供“免费标准安装”。但这通常指最基础的安装方式。
热水器:包含挂机支架、普通铜管（通常限5米内）、抽真空、连接管路等。超出长度的铜管、高空作业费、打孔费、支架费等可能需要额外收费。
电视:包含挂架或底座安装（二选一）。特殊墙体（如玻璃墙、大理石墙）打孔可能收费。
热水器:基础安装。额外的水管、煤气管、角阀、材料费等通常收费。
重要提示:安装前，服务人员有义务出示收费标准表，请务必确认并询问清楚。
二、 不免费的常见情况（即使是在保修期内）
这些是产生费用的主要原因，用户需要特别注意。
1. 人为损坏或使用不当
包括:进水、摔坏、撞击、异物堵塞、非正常电压下烧毁、动物（如老鼠）咬坏线路等。
即使是保修期内，这类维修也需要支付零件费和维修费。
2. 消耗品和附件
遥控器电池、滤网（ 热水器、净水器、空气净化器）、灯泡、门封条、 trays/racks（冰箱/烤箱）等自然损耗件，通常不在免费保修范围内。
3. 非华帝服务导致的损坏
用户自行拆卸、维修，或由非品牌授权服务点维修后造成的故障，华帝将不再提供免费保修服务。
4. 超出“标准安装”范围的附加服务和材料
如上文安装部分所述，几乎所有超出标准范围的物料和服务都需要付费。
5. 清洁、保养服务
例如 热水器深度清洗、冰箱除冰、洗衣机槽清洗等保养服务，不属于保修范围，通常需要额外付费。
6. 无有效凭证或凭证信息不符
无法提供有效购机发票或保修卡，或产品序列号与凭证不符。
三、 如何确认和享受免费服务？
1. 核对保修凭证:首先查看产品的保修卡和购机发票，确认产品的保修起止日期和具体条款。现在很多品牌也支持通过产品序列号在官网或华帝公众号查询保修状态。
2. 通过华帝渠道报修:
华帝网站/微信公众号:使用华帝的在线报修或服务预约功能。
华帝商城APP:在购买产品的华帝应用内申请售后服务。
警告:切勿轻信搜索引擎弹出的“李鬼”网站或小区里张贴的维修小广告，这些往往是“山寨维修”，收费高且无保障。
3. 与服务人员沟通:
服务人员上门时，可要求其出示工牌和收费标准。
在维修前，主动询问故障原因、维修方案，并明确告知哪些是免费的，哪些是收费的，以及收费标准。
维修完成后，索要维修服务单并妥善保管，上面会详细记录维修内容、更换的零件和费用，作为凭证。
总结表格
| 服务项目 | 通常是否免费？ | 备注 |
| :- | :- | :- |
| 保修期内性能故障维修 | 是 | 包括检测费、维修费、上门费（大家电） |
| 主要部件保修 | 是 | 在主要部件保修期内 |
| 标准安装 | 部分免费 | 仅限基础人工和基础材料，超出的部分收费 |
| 人为损坏维修 | 否 | 需支付零件费和维修费 |
| 消耗品/附件更换 | 否 | 如遥控器、滤网等 |
| 清洁/保养服务 | 否 | 属于增值服务，需额外付费 |
| 非标准安装材料/服务 | 否 | 如加长管道、高空作业费等 |
最后建议:在购买电器后，第一时间注册产品的电子保修卡，并保留好纸质发票。在需要服务时，务必通过华帝渠道联系，这是保障您享受正规、透明服务的首要步骤。
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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