海尔热水器/燃气灶售后服务商家电话中心
海尔服务咨询4006-189-123
海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“海尔责任界定服务”的综合说明。这类服务通常由电器产品的品牌海尔（制造商）或海尔授权的售后服务商提供，旨在解决在产品保修期内或特定情况下，因电器故障、损坏等问题而产生的责任归属判定。
以下是对该服务的详细综合说明:
一、 什么是电器责任界定服务？
电器责任界定服务是指海尔技术工程师通过专业的检测、分析和判断，确定电器产品出现问题的根本原因，并据此明确责任方的一项技术服务。
核心目的:
明确责任: 判定故障是属于产品质量问题、人为损坏、使用不当、还是外部环境因素（如电压不稳、自然灾害）所致。
划分义务: 根据责任判定结果，明确应由哪一方承担维修、更换或相关费用。
厂家责任: 通常指产品质量缺陷，在保修期内提供免费维修或换新。
用户责任: 通常指人为损坏（如进水、摔落、非授权改装）或超出保修范围，需要用户自费维修。
第三方责任: 如因运输方、安装方或外部不可抗力导致，则由相应责任方承担。
二、 服务流程
一个标准的责任界定流程通常包括以下几个步骤:
1. 用户报修/反馈: 用户通过海尔客服热线、海尔网站、App或线下门店反馈电器故障。
2. 初步询问与指导: 客服人员会进行初步沟通，了解故障现象、产品型号、购买日期、使用环境等，并可能提供一些基础的自查指导。
3. 预约上门/送修检测:
上门服务: 安排海尔认证的工程师上门进行现场检测。
送修服务: 用户将产品送至海尔授权的维修中心进行检测。
4. 专业检测与分析: 工程师使用专业工具和仪器，对电器进行全面的检测，查找故障点和根本原因。这是责任界定的技术核心。
5. 责任判定与告知: 工程师根据检测结果，结合产品保修条款，出具初步的责任判定结论，并向用户清晰、耐心地解释:
故障现象是什么？
根本原因是什么？
属于哪一类责任？
后续处理方案和费用估算（如适用）。
6. 用户确认与处理: 用户认可判定结果后，双方协商进行下一步操作（免费维修、用户付费维修、换货或退货等）。如果用户对判定结果有异议，可启动争议处理机制。
7. 出具报告（可选/必要时）: 对于复杂的纠纷或用户要求，海尔可提供书面的《责任界定检测报告》，作为权威凭证。
三、 责任界定的主要依据与标准
1. 国家“三包”规定: 这是最基础的法律依据。规定了产品的保修期限、主要部件的保修范围，以及在什么情况下可以退、换、修。
2. 产品保修条款: 每个品牌和产品都有自己的保修细则，会明确列出:
保修范围: 哪些部件保修，整机保多久，主要部件保多久。
非保修范围（即用户责任）: 通常会明确列出不属保修的情况，如:
人为损坏（外观划痕、碎裂、进水、摔落变形等）。
未按说明书要求安装、使用、维护或保管导致的损坏。
非海尔授权的改装、拆卸、维修。
消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡）。
因自然灾害、火灾、电压异常等不可抗力造成的损坏。
无法提供有效购买凭证或产品已过保修期。
3. 专业技术标准: 工程师依据国家或行业的技术标准，判断产品性能参数是否在合格范围内。
四、 用户注意事项与权益
1. 保留凭证: 务必妥善保管购买发票、收据或电子订单截图，这是享受保修服务的关键。同时保留好产品保修卡。
2. 正确使用: 仔细阅读说明书，按照要求进行安装、操作和日常清洁保养，避免因使用不当导致人为损坏。
3. 选择海尔渠道: 当电器出现问题时，第一时间通过海尔公布的渠道联系售后服务，避免被非海尔维修点误导和欺诈。
4. 了解判定过程: 在工程师检测和判定的过程中，有权要求其解释故障原因和判定依据。工程师的解释应清晰、有理有据。
5. 异议处理: 如果对海尔的责任判定结果不认可，可以:
要求复核: 向更高一级的售后主管或品牌总部投诉，要求重新检测或复核。
寻求第三方鉴定: 双方可共同委托具有资质的第三方检测机构进行鉴定，鉴定结果可作为最终裁决依据。但费用通常需要由责任方或双方协商承担。
向消费者协会投诉: 拨打 热线或通过平台进行投诉，请求调解。
法律途径: 作为最后的手段，可通过法律诉讼解决争议。
五、 总结
海尔责任界定服务是保障消费者和品牌方双方权益的重要环节。它通过专业、规范的流程，旨在公平、公正地解决电器故障带来的纠纷。
对于消费者而言，关键点在于:保留凭证、正确使用、选择海尔渠道、并清晰了解自己的权利与义务。 一个透明、可靠的责任界定服务，是衡量一个电器品牌售后服务水平的重要标尺。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
海尔冰箱、海尔洗衣机、海尔热水器、海尔燃气灶、海尔电视机、海尔油烟机、海尔消毒柜、海尔集成灶报修服务中心热线号码
海尔空调、海尔中央空调、海尔壁挂炉、海尔锅炉、海尔地暖、海尔太阳能热线、海尔空气能热线、海尔空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国海尔报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等海尔热水器/燃气灶售后服务商家电话中心。