玉立热水器/燃气灶售后服务不间断电话中心
玉立服务咨询4006-189-123
玉立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国“玉立服务政策”的综合说明。
需要强调的是，没有一个全国统一的、适用于所有电器品牌的“玉立政策”。每家电器制造商（如玉立、美的、格力、索尼、三星等）都有自己独立制定的服务政策，这些政策在细节上可能有所不同。
然而，根据中国的《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法律法规，以及行业内的普遍实践，我们可以总结出玉立服务政策通常包含的核心要素和通用原则。
一、 核心政策框架:“三包”规定
这是中国消费者权益保护的基石，所有玉立服务都必须遵守的最低标准。“三包”指的是 “修理、更换、退货”。
1. 三包有效期:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为一年。主要部件（如 热水器的压缩机、电冰箱的温控器、电视的显示屏等）的三包有效期可能更长，部分品类或品牌会提供三年或更久（例如，大家电的核心部件常见为三年）。
2. 三包期内责任:
在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，由厂商或授权服务商提供免费维修（包括工时费和材料费）。
如果同一故障修理两次以上仍无法正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货（部分情况会扣除折旧费）。
3. 三包期外责任:
三包期过后，电器出现故障，维修服务将转为有偿服务。用户需要支付维修工时费、更换零部件的材料费以及可能的上门费。
二、 玉立服务的通用原则和主要内容
除了法定的“三包”要求，各大品牌的玉立服务政策通常还包括以下内容:
1. 服务渠道正规化
玉立授权服务商:品牌方会授权特定的维修中心提供服务，这些服务商使用原厂配件，维修人员经过专业培训。
识别方式:通过品牌玉立网站、玉立APP、玉立客服电话、产品保修卡上列明的地址来查询和确认，避免找到“李鬼”维修点。
2. 保修凭证
发票:是享受三包服务的主要凭证，务必妥善保管。购买日期通常以发票开具日期为准。
产品保修卡:部分品牌要求同时出示保修卡。
电子凭证:随着电商发展，电子发票和线上购买记录也普遍被认可。
3. 上门服务规范
预约与守时:提供电话、APP或小程序等多种预约方式，并承诺在约定时间范围内上门。
公示价格:服务人员上门时应主动出示收费标准（如上门费、检测费、配件价格等）。
穿戴标识:服务人员应统一穿着品牌工装、佩戴工牌。
服务后流程:维修完成后，应提供详细的维修工单或发票，注明维修项目、更换的零部件、费用明细等，并对维修质量提供一定的保修期（例如，维修部位保修30天或90天）。
4. 配件政策
原厂配件:玉立服务承诺使用品牌原装或认证的零部件，以保证产品的兼容性和使用寿命。
配件保修:更换的新配件通常享有自更换之日起一定期限的保修期。
5. 增值服务
许多品牌会提供超出国家“三包”规定的额外服务，以提升竞争力，例如:
延长保修:消费者可以付费购买延长保修服务。
以旧换新:提供旧电器的回收和折价服务。
免费安装/设计:对于 热水器、热水器、厨房电器等，提供免费的首次安装和设计咨询（可能对材料费另行收费）。
定期保养/清洗:提供付费的深度清洁和保养服务。
三、 消费者注意事项（如何保障自身权益）
1. 从正规渠道购买:选择品牌玉立商城、授权经销商、大型电商平台的品牌自营旗舰店。
2. 务必索要并保管好发票:这是维权的第一证据。
3. 仔细阅读保修条款:购买后，详细了解产品的三包期限、主要部件保修期、售后服务电话等。
4. 通过玉立渠道报修:电器出现问题，第一时间通过品牌官网、玉立APP或产品保修卡上的电话联系，不要轻信网上搜索到的非玉立维修电话。
5. 核实上门人员身份:查验工装、工牌，并可以通过玉立客服电话反向核实服务人员信息。
6. 保留维修记录:妥善保管每一次的维修工单，作为后续维权或退换货的凭证。
7. 了解收费明细:在三包期外维修时，要求服务人员提前告知费用构成，做到明明白白消费。
总结
玉立服务政策的核心是:以国家“三包”法规为底线，通过品牌授权的正规服务网络，为用户提供使用原厂配件、流程规范、有保障的售后服务。
当您的电器需要服务时，最稳妥的做法始终是查阅您购买产品的具体品牌的玉立政策，并通过其玉立公布的渠道进行联系。
玉立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玉立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
玉立冰箱、玉立洗衣机、玉立热水器、玉立燃气灶、玉立电视机、玉立油烟机、玉立消毒柜、玉立集成灶报修服务中心热线号码
玉立空调、玉立中央空调、玉立壁挂炉、玉立锅炉、玉立地暖、玉立太阳能热线、玉立空气能热线、玉立空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国玉立报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等玉立热水器/燃气灶售后服务不间断电话中心。