西门子热水器/燃气灶售后服务处理电话中心
西门子服务咨询4006-189-123
西门子服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为规范和结构化的《西门子产品非保修范围综合说明》。
本文将系统性地阐述在西门子保修政策下，通常不被覆盖的情况。请注意，不同品牌、不同品类的电器具体条款会有差异，最终解释权归各品牌西门子所有。您在购买和使用产品前，务必仔细阅读随附的《产品保修证书》。
西门子产品非保修范围综合说明
为确保您的权益，请在申请保修服务前仔细阅读本类条款。下述情况，即使产品处于保修期内，制造商或其授权服务中心也可能无法提供免费保修服务，而需提供有偿维修。
一、 人为因素与意外损坏
1. 明显人为损坏:
跌落、挤压、撞击:导致的外壳、屏幕、内部结构破裂或变形。
液体侵入:包括进水、受潮、饮料泼洒等导致的内部元件腐蚀或短路（明确标注防水且在其等级内的意外除外）。
异物进入:沙尘、昆虫、小物件等进入产品内部造成的故障。
2. 使用与操作不当:
未严格按照《用户手册》进行安装、操作或维护。
使用非原装或不匹配的配件、电源线、耗材。
在非正常工作环境下使用（如洗衣机在零下温度户外使用）。
过度负荷使用或用于非设计用途。
3. 未经授权的改装与维修:
任何非西门子授权服务点进行的拆卸、改装、修理或软件刷写。
私自更换或改装零件，导致原产品损坏或性能异常。
二、 耗材与正常损耗
1. 消耗性零部件:
电池类:所有内置或外置电池（如家电、笔记本、遥控器电池），其容量随着充电循环自然衰减不属于保修范围。
过滤类:空气净化器滤网、净水器滤芯、 热水器滤网、抽油烟机油脂过滤器等。
接触与磨损类:剃须刀刀头、电动牙刷刷头、电饭煲内胆涂层正常磨损、洗衣机阻尼器、门封等。
光源类:各类灯泡、灯管、LED灯珠的光衰或损坏。
2. 外观性磨损与老化:
产品外壳、面板、按键因正常使用产生的划痕、磨损、变色、老化等。
皮革、布料等材质部分因使用和日照产生的正常老化。
三、 环境与不可抗力因素
1. 自然灾害:因地震、台风、洪水、雷击、火灾等不可抗力事件导致的损坏。
2. 异常环境与外部因素:
因市政电网波动、浪涌（建议使用稳压器）等异常电压/电流造成的损坏。
在极端温度、高湿度、多粉尘、腐蚀性气体等超出规定范围的环境中使用导致的故障。
因虫害（如蟑螂、老鼠）进入机器内部造成线路或元件损坏。
四、 凭证与产品身份问题
1. 保修凭证无效或缺失:
无法提供清晰、有效的原始购机发票或收据（需含产品型号、序列号、购买日期、商家盖章）。
产品序列号被篡改、涂抹、剥离或无法识别。
保修凭证上的信息与产品实际信息不符。
2. 产品来源非西门子渠道:
非中国大陆地区西门子授权渠道销售的产品（俗称“水货”或“平行进口产品”），不享受中国大陆地区的联保服务。
二手购得的产品，若原始凭证不全或品牌政策规定保修不可转让，则保修可能失效。
五、 其他特殊情况
1. 软件与数据服务:
预装或用户自行安装的软件故障、操作系统问题、数据丢失。
网络设置、与第三方设备的兼容性问题。
智能设备的云服务变更或终止。
2. 清洁与保养服务:
产品的日常清洁（如 热水器深度清洗、洗衣机内筒清洁、吸尘器尘袋/尘盒清理）不属于保修范围，通常作为有偿服务提供。
3. 超过保修期限:产品已超出《保修证书》中规定的保修年限（如整机保修1年，主要部件保修3年等）。
温馨提示与建议
保留凭证:妥善保管购机发票和保修卡，建议拍照进行电子备份。
西门子渠道:始终通过西门子客服热线、西门子网站、西门子APP申请服务，避免寻找非授权维修点。
事前沟通:报修时，清晰、如实地描述故障现象和使用环境，有助于工程师初步判断。
本说明旨在帮助您理解通用保修政策的边界。具体产品的详尽免责条款，请以您手中 《产品保修证书》 的文本为唯一最终依据。
西门子修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西门子电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国西门子报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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