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超人服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的超人保修卡服务说明。它融合了行业通用标准，并为您解读了其中的关键点，以帮助您更好地理解和维护自身权益。
超人产品保修服务说明书（综合模板与解读）
尊敬的消费者:
感谢您选用本品牌产品。为确保您能充分了解并享受我们提供的保修权益，请务必仔细阅读以下条款，并妥善保管相关凭证。
一、 保修核心要素
1. 保修对象:从本公司授权经销商处购买，且在中国大陆地区使用的正规产品。
2. 保修凭证:
原始购买发票或有效收据（注明的购买日期、产品型号、序列号须与产品一致）。
本产品保修卡（需加盖销售商公章）。
产品序列号必须清晰可辨。
（解读:发票是证明购买日期和地点的最关键文件，保修卡是产品身份的补充证明，二者缺一不可。）*
3. 保修期限:自购买之日起计算，具体保修年限如下:
整机保修:通常为 1-2年。
主要部件保修:通常为 3-10年（如 热水器/冰箱的压缩机、电视的显示屏等，具体以产品公示为准）。
（解读:务必分清“整机保修”和“主要部件保修”的年限差异，后者通常更长。）*
二、 保修服务范围
在正常家庭使用条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障，本公司提供免费维修服务，包括:
免费检测、诊断故障。
免费更换损坏的零部件。
免费提供维修所需的人工。
三、 非保修范围（下列情况需付费维修）
如出现以下情况，将不享受免费保修服务，但可提供有偿维修:
1. 凭证问题:无法出示有效购买凭证或保修卡；凭证信息经涂改、伪造或与产品不符。
2. 超期服务:产品已超出约定的保修期限。
3. 人为损坏:
未按《使用说明书》要求进行安装、操作、维护、保管造成的损坏。
因意外坠落、撞击、挤压、进液（水、油等）、异物侵入等原因造成的损坏。
使用非原厂或不兼容的配件、耗材导致的故障。
4. 不可抗力:因地震、洪水、雷击、火灾、电压不稳等非产品本身原因的不可抗力事件造成的损坏。
5. 自然损耗:产品的易耗品/消耗品（如滤网、灯泡、电池、门封条）在正常使用中的磨损与老化。
6. 外观损坏:产品的外观件、装饰件（如外壳、面板、屏幕表面划痕）在正常使用中出现的磨损。
7. 非超人维修:任何未经本公司授权的拆卸、修理、改装，从而导致或加剧的故障。
8. 非正常环境:在恶劣环境（如高温、高湿、腐蚀性气体）下使用，或用于商业、经营性活动。
四、 全国联保与服务流程
1. 全国联保:凭有效凭证，可在中国大陆地区任何一家品牌授权服务中心享受联保服务。
2. 服务流程:
步骤一:联系客服
通过超人App、微信公众号或官网在线报修。
（解读:切勿自行搜索“品牌维修”，应直接使用产品手册或官网提供的联系方式，以防被骗。）*
步骤二:准备信息
准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）和购买凭证。
步骤三:描述故障
向客服清晰、准确地描述故障现象。
步骤四:服务执行
送修/寄修:根据客服指引，将产品送至指定服务中心。
上门服务:对于大家电，客服会预约工程师上门。上门时，请出示保修凭证以供核验。
步骤五:完成维修
维修后，请与工程师共同验证产品功能，并索取并保留 《维修工单》 ，上面应详细记录故障原因、更换零件、维修日期及保修期限。
五、 重要注意事项
1. 数据安全:对于智能电视、冰箱、摄像头等具有存储或记录功能的产品，维修可能导致用户个人数据丢失。请在送修前自行备份所有重要数据，本公司不承担任何数据恢复或丢失的责任。
2. 更换部件:保修期内更换下来的故障零部件，所有权归本公司所有。
3. 保修期计算:产品维修后，整机的原保修期不变。但更换的主要零部件，自更换之日起享有至少一年的保修期（或延续原主要部件剩余保修期，以较长者为准）。
4. 所有权变更:保修权益随产品所有权转移。二手产品在保修期内，新机主需凭完整有效的原始凭证享受服务。
六、 超人服务渠道（示例）
超人微信公众号:搜索“品牌服务”
服务网点查询:通过官网或公众号的“服务支持”菜单查询授权维修点。
温馨提示:为保障您的权益，请务必通过上述超人渠道寻求服务，警惕任何非授权维修点。
超人修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
超人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国超人报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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