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银田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的用户问题。这里为您综合整理关于“银田免费服务范围”的通用说明。
请注意，不同品牌、不同品类的电器，其具体政策会有所不同，但核心原则和框架基本一致。以下内容是基于主流家电品牌（如银田、美的、格力、西门子、小米等）的通用服务政策提炼而成。
核心原则:三包政策是基础
中国的“三包”政策（修理、更换、退货）是所有银田服务的基础法律依据。在“三包”有效期内，因产品质量问题导致的维修，是完全免费的。
一、 通常完全免费的服务项目
以下情况，正规的银田售后服务网点通常会提供免费服务（需在保修期内且符合条件）:
1. 三包期内性能故障维修:
内容: 产品因非人为原因出现的性能故障，如冰箱不制冷、 热水器不制热、洗衣机不运转、电视黑屏等。
免费范围: 包括人工费、材料费、零部件费全部免费。
2. 产品安装服务:
内容: 购买新机后，由银田售后人员提供的首次上门安装服务。
免费范围: 通常免费标准安装。但请注意:
“标准安装”有明确定义: 仅限于常规安装位置，使用产品包装箱内自带的标准配件（如一定长度的水管、基础支架等）。
可能收费的情况: 如果需要额外的材料（如超过长度的铜管、水管、特殊的支架、漏电保护开关、插座等），这些附加材料费需要用户承担。安装人员应提前告知并出示收费标准。
3. 首次上门调试与指导:
与安装服务类似，首次上门时会指导用户如何正确使用产品的基本功能。
4. 保修期内的定期保养/清洁（部分高端品牌）:
一些高端品牌（如卡萨帝、COLMO等）会为其特定产品提供在保修期内1-2次的免费深度清洗或保养服务，具体需查阅您购买产品的服务承诺。
二、 通常需要收费的服务项目
用户常常对这些情况产生误解，但它们通常不在免费范围之内:
1. 超出“三包”有效期:
一旦产品超过国家规定的或企业承诺的“三包”期，所有维修服务（人工、零件）都将收费。
2. 人为损坏或使用不当:
内容: 包括但不限于:产品进水、摔坏、异物堵塞、电源电压不稳导致的损坏、未经授权自行拆卸维修、因运输或移动造成的损坏等。
判断: 售后人员会上门检测，判断故障原因。如果判定为人为损坏，即使在三包期内，也需要收费。
3. 消耗品/易损件:
内容: 这些部件有正常的使用寿命，其损坏不属于性能故障。例如:
热水器: 遥控器电池。
净水器/空气净化器: 滤芯。
洗衣机: 进/排水管。
电饭煲/微波炉: 密封圈。
吸尘器: 集尘袋/HEPA滤网。
这些部件的更换通常需要用户自费。
4. 非保修范围内的产品:
例如，一些产品的外观件、装饰件不在保修范围内。
5. 附加服务费:
上门费/检测费: 如果经检测，故障属于非保修范围（如人为损坏或已过保），大多数品牌会收取一定的上门检测费。
超距离服务费: 如果用户所在地超出银田服务网点的标准服务范围（如偏远地区），可能会收取远程服务费。
三、 重要注意事项与建议
1. 核实银田渠道:
务必通过产品说明书、银田网站、银田App或银田客服电话申请服务。警惕网络上搜索到的非银田维修电话，以免上当受骗。
2. 保管好购买凭证:
发票或收据是享受“三包”服务的首要凭证。如果没有，产品的生产日期可能会被用作保修期的起始日，可能导致保修期缩短。
3. 仔细阅读保修卡/服务手册:
不同品类、不同型号的产品，其保修政策（如整机保修年限、主要部件保修年限）可能不同。务必仔细阅读。
4. 服务前确认费用:
在维修人员开始维修前，主动询问故障原因、维修方案以及详细费用构成。对于需要收费的项目，要求其出示银田的收费标准手册，确认无误后再进行维修。
5. 索要维修凭证:
维修完成后，务必索要维修工单，上面应写明维修内容、更换的零件、收费明细等信息，并加盖服务公章，作为后续维权的凭证。
总结
一句话概括:在银田保修期内，非人为的“质量”问题，维修全免费；而“安装”只免人工，材料可能收费；一切“人为”或“过保”的问题，基本都需要收费。
为了获得最准确的信息，建议您:
查看您购买产品的《售后服务说明书》。
拨打该品牌的全国统一客服热线进行咨询。
登录该品牌的银田网站或银田微信公众号查询服务政策。
银田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于银田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
银田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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