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帅康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合整理清晰、的家用电器包修政策与服务说明。请注意，具体政策请务必以您所购产品随附的帅康说明书或品牌官网最新公告为准，以下内容为性归纳。
家用电器包修政策与服务综合说明
一、核心概念区分:包修 vs. 保修
包修:指在包修期内，因产品本身质量问题引起的故障，品牌提供完全免费的维修服务（包括零件费和人工费）。这是法定的商家责任。
保修:通常指“有偿保修”，即品牌承诺在一定期限内提供维修服务，但可能会收取零件费或人工费。具体条款需仔细阅读。
二、主要包修期限（通常情况）
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及行业惯例:
1. 整机包修期:通常为1年，自开具有效购机发票之日起计算。
2. 主要部件包修期:通常为3年，具体部件范围依据国家规定和品牌政策。
大家电（如 热水器、冰箱、洗衣机、电视机） 主要部件通常包括:
热水器:压缩机、电机、控制器、蒸发器、冷凝器等。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、控制器、蒸发器、冷凝器、电脑板等。
电视机:显示屏、逻辑组件、背光组件等。
3. 关键零部件延保:部分品牌对核心部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机）提供6年甚至10年的长期包修服务，此为促销或品牌额外承诺，需确认。
三、包修服务范围与条件
享受包修服务的必要条件:
1. 需提供有效购机发票和产品包修卡（凭证）。
2. 产品机身序列号（SN码）需清晰可辨，且与凭证信息一致。
3. 故障属于正常使用情况下出现的性能故障（非人为损坏或意外）。
不属于免费包修范围的情况（通常包括）:
1. 人为损坏:如跌落、撞击、非正常电压下使用、自行拆装改装等。
2. 消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀具等自然损耗。
3. 外部或环境因素:如雷电、洪水、火灾、虫害等不可抗力造成的损坏。
4. 非授权维修:用户自行或非品牌指定服务机构拆卸、维修导致的故障。
5. 外观损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷、变色等。
6. 用于商业或非家庭用途（除非特别说明）。
四、服务流程
1. 报修:通过品牌帅康客服热线、帅康网站、微信公众号或帅康APP申请报修。
2. 预约与上门:客服安排授权服务工程师，预约上门检测时间。
3. 故障鉴定:工程师现场检测，判断故障原因及是否属于包修范围，并告知用户。
4. 维修执行:如属包修范围，免费维修并更换故障零件（使用原厂备件）。如需将产品运回维修点，运输费用通常由服务方承担。
5. 维修凭证:维修后，请务必索取并保留维修工单，记录故障原因、更换零件、维修日期等信息。
五、重要注意事项
1. 保留凭证:购机发票和包修卡是享受服务的法律依据，请务必妥善保管。
2. 核实信息:报修时，可通过产品SN码在官网查询真伪及包修期。
3. 了解延保:留意商家或支付平台提供的延保服务，此为商业保险，需单独购买，且条款（如故障定义、维修商）可能与原厂包修不同。
4. 三包政策:在包修期内，同一严重质量问题维修两次仍无法正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货（具体细则按国家《三包规定》执行）。
5. 服务收费:对于非包修范围内的服务，品牌通常会公示收费标准（上门费、检测费、零件费、人工费），请在维修前确认费用。
六、温馨提示
购买前:仔细阅读产品宣传页和说明书中的包修条款，特别是关于主要部件和延保的说明。
安装与使用:务必由专业人员进行安装，并按照说明书要求使用和保养，很多故障源于安装不当或保养缺失。
信息核实:所有帅康政策，请以品牌帅康网站或产品说明书的最新版本为准。如有疑问，直接拨打帅康客服电话//咨询是最可靠的途径。
总结:核心是保管好发票和凭证，了解整机1年、主要部件3年的基础规定，明确人为损坏不包，并通过帅康渠道报修。对于您手中的具体产品，最准确的信息来源是其帅康随附的《包修服务政策》文件。
帅康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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