樱花热水器/燃气灶售后帮助服务热线查询
樱花服务咨询4006-189-123
樱花服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于樱花保修失效（或称“保修服务终止/无效”）的说明。请注意，具体品牌的条款可能略有不同，但以下内容涵盖了绝大多数樱花保修服务的共同原则。
樱花保修失效服务综合说明
当您购买电器产品时，通常会附带制造商提供的有限保修服务。该保修服务并非无条件永久有效，在特定情况下，保修服务将会失效、终止或不被涵盖。请仔细阅读以下内容以保障您的权益。
一、 保修服务的基本原则
樱花保修通常承诺，在规定的保修期内，对于因材料或工艺缺陷导致的产品故障，制造商将提供免费维修或更换服务。
二、 导致保修失效的常见情况
如果出现以下情况，您的樱花保修可能会全部或部分失效:
1. 超出保修期限
产品已经超过了保修卡或发票上明确规定的保修有效期（例如:1年整机保修，3年主要部件保修等）。保修期通常从购买日期开始计算。
2. 缺乏有效购买凭证
无法提供原始购买发票或樱花认可的购买凭证。这是证明产品来源、购买日期和保修起算点的关键文件。仅有产品本身无法启动保修服务。
3. 人为损坏或意外损坏
物理损坏:如屏幕碎裂、外壳破裂、端口损坏、进液（水、饮料等）、摔落、挤压等。
不可抗力:如地震、火灾、洪水、雷击、电压异常（非产品本身问题）等自然灾害或意外事件造成的损坏。
4. 非正常使用或滥用
未按照产品使用说明书的规定进行安装、操作、维护或储存。
将家用电器用于商业、工业或其他非家用目的（除非另有说明）。
使用非原装或不兼容的配件、耗材（如电池、充电器、墨水、滤网等）导致的损坏。
5. 未经授权的拆卸、维修或改装
任何非由樱花授权服务人员进行的拆卸、改装、修理或尝试修理。一旦产品上的防拆标签（易碎贴）被破坏，保修将立即失效。
擅自修改产品软件、刷入非樱花固件等。
6. 消耗品或正常磨损
保修不涵盖正常的性能衰减和外观磨损。
对于某些产品，消耗性部件本身不在保修范围内或享有更短的保修期，例如:
大家电:灯泡、滤水器、门封条、托盘等。
小家电:刀片、刷头、电池等。
电子产品:电池的容量衰减（通常有单独的容量标准）。
7. 非质量问题
外观瑕疵（如轻微的划痕、色差）在验收时未被提出。
用户个人对产品功能、性能或外观的主观不满意，但产品本身运行符合出厂标准。
8. 序列号不符或涂改
产品上的序列号与保修凭证上的序列号不一致。
产品序列号、型号标签被撕毁、涂改或无法辨认。
三、 保修失效后的服务流程
即使樱花保修失效，您仍然可以获得服务，但服务性质和费用将发生变化:
1. 检测与判定:
您仍可将产品送至樱花授权服务中心进行检测。
服务中心工程师会检测故障原因，并出具有偿服务估价单，明确告知您故障原因、维修方案和所需费用。
2. 服务选择:
接受有偿维修:您支付维修费用后，服务中心为您进行维修。维修更换的部件通常会享有一段时间的有限保修（例如90天或遵循维修部件本身的保修政策）。
拒绝维修:如果您不接受有偿维修，通常需要支付一笔检测费，然后取回产品。
3. 费用说明:
保修期外的维修费用通常包括:检测费、零件费和人工费。
四、 重要提示与建议
保留凭证:务必妥善保管购买发票和保修证书。
仔细阅读条款:在购买产品时，花时间阅读保修条款中的“除外责任”或“非保修范围”章节。
通过樱花渠道:任何维修需求，都应首先联系品牌樱花客服或前往樱花授权的服务中心，避免被非授权维修点欺骗。
注册产品:如果品牌提供在线产品注册服务，建议完成注册，这有时可以作为购买凭证的补充。
了解“三包”政策:在中国大陆地区，请同时了解国家的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），该规定为消费者提供了法律保障，但其与厂家保修是并行且互补的关系。
总结:
樱花保修是制造商对产品质量的承诺，但它有明确的边界。正确使用、妥善保管凭证、并通过樱花渠道进行维护，是确保您能充分享受保修服务的关键。一旦因上述原因导致保修失效，您仍可通过樱花有偿服务来修复您的电器。
樱花修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱花电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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