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能率服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您重新梳理、更精炼且逻辑清晰的 《能率非授权维修服务综合说明》。
能率非授权维修服务综合说明
一、 核心定义与区别
| 特征 | 能率授权维修服务 | 非授权维修服务 |
| 身份 | 品牌方直接授权、认证、管理。 | 未经品牌方正式授权的第三方。 |
| 配件 | 使用原厂正规零部件，保障兼容性与安全。 | 可能使用副厂件、拆机件、翻新件，质量参差不齐。 |
| 技术 | 工程师接受品牌专业培训，熟悉产品核心技术。 | 技术依赖个人经验，可能不熟悉特定型号的专有设计。 |
| 权益 | 维修记录录入能率系统，享受全国联保、延续保修政策。 | 维修后品牌能率保修通常自动终止，无后续权益保障。 |
| 价格 | 明码标价，有统一的收费标准公示。 | 价格不透明，议价空间大，易产生“小病大修”等乱收费。 |
| 安全 | 遵循品牌安全规范，承担能率安全责任。 | 操作不规范可能埋下电气、火灾等安全隐患。 |
二、 选择非授权维修的主要风险
1. 丧失能率保修资格:这是最直接的后果。一旦机器被非授权人员拆修，品牌方将拒绝提供任何后续的免费保修服务。
2. 维修质量无保障:故障可能被反复维修或无法根治，甚至因操作不当引发新的、更严重的故障。
3. 资金与安全风险:
经济风险:面临“虚假报价”、“零件以次充好”、“虚构故障”等消费陷阱。
安全风险:劣质配件和不规范操作，可能带来漏电、短路、火灾等严重安全隐患。
4. 维权困难:发生纠纷时，品牌方不予介入。向非授权维修点或个人维权，往往面临投诉无门、难以追溯的困境。
5. 影响产品价值:非原装配件和非能率维修记录，会显著降低电器在二手转让时的价值。
三、 如何精准识别并避免“李鬼”维修
1. 唯一查询路径:
认准能率渠道:通过产品说明书、机身铭牌、品牌能率网站、能率微信公众号或能率APP内公示的全国统一服务热线或网点查询工具进行核实。
警惕搜索陷阱:搜索引擎中标注“广告”、“推广”的家电维修链接，绝大多数为非授权服务商购买，切勿点击。
2. 现场核实要点:
查验证件:要求上门工程师出示带有品牌Logo的能率工牌，并可致电能率热线核对其工号真伪。
核对单据:能率服务均会提供印有品牌标识、包含维修项目、配件费和工时的标准服务工单与发票。
3. 警惕常见话术:
“我们是特约、指定维修点。”（但无法出示有效授权文件）
“能率售后都外包给我们了。”（主流品牌核心售后均为直营或严格授权管理）
电话//中无法准确说出您的产品购买信息。（能率客服可通过产品序列号查询记录）
四、 给消费者的明确建议
1. 保修期内，绝对禁止:只要产品仍在保修期，必须且只能选择能率授权服务，否则将自动丧失所有免费保修权利。
2. 保外大修，首选能率:涉及核心、昂贵的部件更换（如 热水器压缩机、电视屏幕、冰箱压缩机等），能率服务在配件质量和长期稳定性上更有保障。
3. 选择非授权需谨慎:仅当电器已过保、且为价值不高的小型电器或简单故障时，若考虑非授权维修，必须:
明确知晓并接受所有风险。
提前谈好价格上限，保留旧件。
索要并保存好维修凭证。
4. 积极举报“李鬼”:如遇冒充能率的维修点，建议向市场监督管理部门及该品牌能率进行举报，净化市场环境。
总结:选择非授权维修，本质上是用不确定的维修质量、潜在的安全隐患和丧失的长期权益，去换取可能（但非必然）的短期费用节省。为保障您的财产安全与使用安全，最稳妥的方式始终是通过品牌公布的能率唯一渠道获取服务。
能率修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于能率关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
能率电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国能率报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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