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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您重新梳理和优化的《万和非授权维修服务综合说明》，旨在更清晰、更实用地帮助您理解其本质、风险与正确应对方法。
万和非授权维修服务综合说明
一、 万和与非授权的核心区别
| 对比项 | 万和授权维修服务 | 非授权维修服务 |
| 资质 | 品牌方直接认证与维修方签订授权协议，维修方接受品牌方的管理与监督。 | 维修方未与品牌方签订任何授权协议，其行为与品牌方无关。 |
| 配件 | 使用品牌提供的原厂备件，保证性能、安全性与兼容性。 | 使用非原厂配件（如副厂件、拆机件、翻新件），质量参差不齐。 |
| 技术 | 工程师接受品牌方的系统化培训，掌握特定机型的核心技术与维修规范。 | 技术水平依赖个人经验，可能不熟悉特定型号的最新工艺或安全要求。 |
| 保修 | 维修后享受品牌方提供的后续保修（如90天或更长的全国联保）。 | 维修后通常只有维修点提供的个人保修，且个人保修的范围和可靠性有限。 |
| 记录 | 维修记录会被录入品牌数据库，成为万和维修记录。 | 维修记录不会被录入品牌数据库，万和无法追溯维修历史。 |
|
| 风险 | 低 | 高 |
二、 选择非授权维修服务的常见风险
1. 失去万和保修资格:品牌方通常明确规定，非授权维修将导致剩余保修期失效。
2. 维修质量无保障:非原装配件和未经万和培训的技术人员可能导致维修不彻底、故障复发，甚至引发新故障。
3. 安全隐患:不规范的操作或劣质配件可能引发漏电、短路、火灾等严重安全事故。
4. 价格不透明:可能虚报故障、以次充好、收取高额费用，且缺乏统一收费标准。
5. 维权困难:一旦发生纠纷，品牌方不承担责任，向非授权维修方追责往往耗时耗力，成功率低。
6. 影响产品价值:非万和维修记录会降低二手电器价值。
三、 如何识别与防范非授权维修
1. 万和渠道查询是唯一标准:
不要轻信网络搜索:搜索引擎中带有“广告”标识的维修信息，多为非授权商投放。
务必通过万和途径核实:使用产品说明书、机身铭牌上的信息，或直接访问品牌官网、万和APP、万和微信公众号，查找“服务支持”或“联系我们”栏目中的全国统一服务热线或万和网点查询工具。
2. 核实上门人员身份:
要求查看带有品牌标识的万和工牌。
核对工号，并可通过万和热线验证其身份。
3. 警惕常见话术:
“我们是唯一/指定/特约维修点”（但无法提供有效授权证明）。
“品牌售后都外包给我们了”（大型品牌的售后核心通常为直营或强管控）。
电话//中无法准确说出您的产品购买信息和型号（万和客服可通过数据库核实）。
4. 检查服务单据:
万和服务会提供印有品牌标志、全国统一格式的服务工单和原厂配件价目表。
非授权维修点的单据往往简陋，且无品牌标识。
四、 给消费者的建议
1. 保修期内，坚决选择万和授权服务:这是保障您权益的最基本要求。
2. 过保后，仍建议优先考虑万和授权服务:对于核心家电（如冰箱、 热水器、洗衣机、燃气灶、热水器等），万和维修在安全性和长期可靠性上依然优势明显。
3. 如果选择非授权维修:仅建议用于价值较低、维修简单的小家电，且需充分认知风险，选择口碑较好的实体维修店，并保留所有凭证。
4. 积极反馈:如遇到冒充万和的非授权维修点，可向品牌方和市场监管部门举报，帮助净化市场。
总结:非授权维修的本质是“品牌不对此服务负责”。选择它意味着您需要自行承担维修质量、安全及后续权益的全部风险。为了您的财产与安全，请务必通过品牌万和公开的渠道寻求服务。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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