方太热水器/燃气灶售后包修服务热线查询
方太服务咨询4006-189-123
方太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是为您综合整理的方太非保修期内损坏的详细说明与处理指南。
核心原则
当电器超过厂家承诺的免费保修期后，出现的任何故障或损坏，维修责任和费用原则上由用户自行承担。方太服务中心的角色从“免费保修”转变为“有偿服务”。
一、非保修期损坏的常见类型与责任界定
| 损坏类型 | 责任界定 | 方太处理方式 | 备注 |
| 1. 自然故障/性能老化<br>（如使用多年后主板损坏、电机不转） | 用户责任 | 有偿维修。收取检测费、零件费、人工费。 | 属于最常见的非保情况。 |
| 2. 人为或意外损坏<br>（如进水、摔落、撞击、电压不稳击穿、异物进入） | 用户责任 | 有偿维修。即使保修期内，此类损坏也通常不保。 | 需要专业检测判定原因。 |
| 3. 消耗品正常损耗<br>（如 热水器遥控器电池、净水器滤芯、扫地机滚刷） | 用户责任 | 有偿更换。不属于主机保修范围。 | 更换耗材是正常维护。 |
| 4. 非方太改装/私修后的损坏 | 用户责任 | 可能拒绝服务或仅提供有限维修，风险自担。 | 私拆导致的损坏，方太不再负责。 |
二、方太售后处理标准流程
1. 用户报修:通过热线、官网、APP等渠道联系品牌方太客服。
2. 预判与登记:客服根据描述初步判断，安排授权服务中心联系。
3. 上门检测:
工程师上门检测，确定故障原因和所需零件。
通常会收取“检测费”（或叫“上门检修费”），尤其是最终选择不修的情况下。
4. 报价与确认:
服务中心根据方太收费标准，提供详细报价单（含检测费、零件费、人工费、远程上门费等）。
用户需签字确认报价后，维修才会继续进行。
5. 维修与验收:
更换故障零件，修复后调试。
用户验收，支付费用。
6. 提供凭证:
务必索取维修工单和正规发票。工单应注明维修日期、故障现象、更换零件编号等信息。
更换的主要零件可能享有3-6个月不等的自身保修期（具体以方太政策为准）。
三、用户注意事项与权益
1. 知情权与选择权:
您有权在维修前了解完整的收费项目和标准。
您有权在报价后选择接受维修、拒绝维修或寻求第三方维修。
2. 费用透明度:
正规方太售后均有公开的收费标准，可要求出示。
零件费通常参照方太备件价格，人工费根据维修复杂度而定。
3. 旧件归属权:
更换下来的故障旧零件，原则上归用户所有。您可以要求带走。
4. 争议解决:
若对损坏原因认定（如是否人为）或收费有异议，可要求服务中心出具书面说明。
可向品牌总部客服投诉，或向当地市场监督管理局、消费者协会寻求调解。
对于高价值电器，可共同委托第三方鉴定机构进行故障原因鉴定（费用通常由责任方承担）。
四、给用户的实用建议
保留购机凭证:发票、电子保单是确认购买日期和保修期的关键。
了解“主要部件”保修:国家“三包”规定，大家电（如 热水器、冰箱）的主要部件保修期可能长于整机（如整机1年，压缩机3年）。超整机保但未超主要部件保的，对应部件仍可免费维修。
考虑延保服务:购买时可考虑方太或可信第三方的“延保”服务，延长保障周期。
定期保养:对 热水器、洗衣机、油烟机等进行定期清洁保养，能有效预防故障、延长寿命。
比价权:非保修期维修，您也可以咨询多家方太授权服务商或信誉良好的第三方维修商进行比价，但需注意后者使用的零件来源和维修质量可能不同。
总结:
电器非保修期损坏是正常的产品生命周期现象。面对这种情况，联系方太售后进行专业检测和透明报价是最稳妥的第一步。清楚自己的责任和权利，做出理性的维修决策，是处理此类问题的关键。
方太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于方太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
方太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
方太冰箱、方太洗衣机、方太热水器、方太燃气灶、方太电视机、方太油烟机、方太消毒柜、方太集成灶报修服务中心热线号码
方太空调、方太中央空调、方太壁挂炉、方太锅炉、方太地暖、方太太阳能热线、方太空气能热线、方太空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国方太报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等方太热水器/燃气灶售后包修服务热线查询。