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华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理清晰、全面的华帝产品“包修”政策与服务说明指南。
本说明基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及行业实践，旨在帮助您理解核心权益与流程。
一、 核心概念:包修 vs. 保修
这是理解政策的基础，法律含义和责任完全不同:
| 术语 | 法律性质 | 费用承担 | 关键点 |
| 包修 | 法定义务 | 完全免费 | 厂商必须承担。在“三包”有效期内，因质量问题维修，免人工费、免零件费。 |
| 保修 | 厂商承诺 | 通常有条件免费 | 是厂商的额外承诺。可能只免人工费，零件费需用户自付。务必查看具体条款。 |
结论:购买时请确认宣传的是“包修”而非模糊的“保修”，并索要书面凭证。
二、 包修政策核心要点
1. 包修期限（国家“三包”基础规定）
大家电（如 热水器、冰箱、洗衣机、电视机、热水器等）:整机包修1年，主要部件包修3年。许多品牌会提供更长的延保服务。
小家电/厨房电器（如电饭煲、微波炉、吸尘器、电风扇等）:整机包修通常为1年。
计算起点:包修期自开具购机发票之日起计算。丢失发票，通常按产品出厂日期顺延计算，对您不利，请务必保管好发票。
2. 包修范围
涵盖:在正常使用条件下，因产品自身材料缺陷、制造工艺或设计问题导致的性能故障。
主要部件举例:
热水器:压缩机、电机、控制器。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、电脑板。
电视:显示屏、逻辑组件。
3. 常见不属于包修的情况（免责条款）
出现以下情况，即使在三包期内，厂家也有权不提供免费包修:
无法提供有效购机发票和包修凭证。
凭证被涂改或信息与产品不符。
超出“三包”有效期。
非正常使用、维护、保管造成的损坏（如电压异常、进水、撞击、异物进入等）。
未经厂家授权，自行或非华帝机构拆卸、维修、改装。
因不可抗力（如地震、火灾、水浸等）造成的损坏。
消耗品/易损件的自然损耗（如电池、滤网、灯泡、门封条等）。
三、 服务流程与用户权益
1. 如何获取华帝服务
查找渠道:查看产品说明书、机身铭牌上的服务电话//、品牌华帝网站、华帝APP或微信小程序。
准备信息:报修时请准备好:产品型号、序列号（S/N码）、购机发票（照片）、详细故障描述。
预约上门:客服会安排授权服务网点的工程师与您联系，预约上门时间。
2. 您的关键权益
免费上门:对于大家电，在包修期内提供免费上门检测与维修（限正常使用故障）。
获取维修记录:维修后，务必让工程师填写 《维修记录单》 ，注明故障原因、维修内容、时间、工程师信息并盖章。这是后续维权的重要凭证。
换货或退货权利（根据“三包”规定）:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。
第8日至15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。
在“三包”有效期内，若同一故障维修超过2次仍不能正常使用，或因缺零配件导致维修时间超过90日，可凭维修记录要求调换同型号产品或退货。
四、 给消费者的重要建议
1. 细读凭证:认真阅读随产品附带的 《保修说明书》或《三包凭证》 ，不同品牌、品类的细则可能不同。
2. 保管四样:妥善保管 【购机发票】（最关键）、《三包凭证》、产品包装箱、装箱单】 ，至少保留至包修期结束。
3. 及时注册:部分品牌鼓励在线注册产品，可享受额外延保或服务，建议完成。
4. 警惕“李鬼”:维修时务必通过华帝渠道联系，谨防网络搜索到的虚假“400”电话//或山寨维修点。
5. 优先华帝:即使在包修期外，对于复杂电器，华帝维修在配件质量和技术可靠性上通常更有保障。
总结
保障您电器包修权益的三项核心行动是:① 认清“包修”与“保修”区别；② 妥善保管购机发票；③ 坚持通过华帝渠道报修并索取维修凭证。
对于特定品牌或产品的详细政策，最准确的信息来源始终是该品牌华帝网站的“服务支持”或“消费者关怀”板块。
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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