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创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面的创维包修政策与服务说明综合指南。本说明综合了国家法规和主流厂商实践，旨在帮助您理解并维护自身权益。
第一部分:核心概念与法规基础
1. “包修”与“保修”的本质区别
包修:指在法定或承诺的期限内，因产品本身质量问题导致的故障，由生产者或销售者提供完全免费的维修服务（包括人工费和零件费）。这是经营者的法定义务。
保修:是经营者对产品维修期的承诺，但“保”的内容可能不同，有时可能只免人工费，不免零件费。购买时务必确认条款。
2. 国家“三包”规定
依据《部分商品修理更换退货责任规定》，部分家电产品实行“三包”（修理、更换、退货）。
最低标准:大家电（如彩电、冰箱、 热水器、洗衣机）的“三包”有效期通常为整机1年，主要部件3年。这是国家强制底线，许多品牌的承诺会高于此标准。
第二部分:包修政策详解
一、包修期限与凭证
起算时间:自开具购机发票之日起计算。若发票丢失，多数品牌会依据产品出厂日期顺延计算，可能缩短您的权益期，因此发票至关重要。
包修凭证:有效的购机发票和产品保修卡（需有销售商盖章）。部分品牌支持电子发票和在线产品注册。
二、包修范围
覆盖情况:在正常使用和保管条件下，因产品设计、制造、材料等原因引起的性能故障。
主要部件:通常指价值较高、对产品核心功能起关键作用的部件（如 热水器的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机等），其包修期长于整机。
三、常见的不属于包修范围的情况
即使在三包期内，以下情况通常也需付费维修:
1. 无法提供有效发票和保修凭证。
2. 凭证被涂改或与产品信息不符。
3. 超出“三包”有效期。
4. 人为或意外损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入、动物咬噬、非正常电压导致的损坏等。
5. 非授权维修:用户自行或非厂家授权机构拆卸、维修、改装造成的故障。
6. 正常耗损:消耗品（如遥控器电池、滤网、灯泡）的自然老化或磨损。
7. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾）造成的损坏。
8. 用于经营性、非家庭用途的产品。
第三部分:服务流程与用户权益
一、如何申请服务
1. 查找渠道:通过产品说明书、机身铭牌、创维网站、创维APP或微信公众号查找全国统一服务热线。
2. 准确报修:提供产品型号、序列号（S/N码）、购买日期、发票信息及清晰的故障描述。
3. 预约上门:客服会安排授权服务网点的工程师与您预约具体上门时间。
二、服务过程与权益
1. 上门服务:大家电通常提供上门检测与维修。工程师应出示工作证。
2. 获取凭证:维修后，务必索取并保留维修工单，上面应注明故障原因、维修项目、更换零件、维修日期及工程师信息。这是后续维权的关键证据。
3. 维修时效与退换货权利（依据“三包”法）:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。
在“三包”有效期内，若同一故障维修两次以上仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货。
维修时间若超过30日（或双方约定的更长时间）仍未修好，可要求换货。
三、特别注意事项
1. 警惕“李鬼”维修:切勿轻信网络搜索来的“400”电话//或小广告，务必使用创维渠道。假冒维修点可能高价收费、使用劣质零件。
2. 了解延保服务:许多品牌提供付费延保服务，或在官网注册赠送延保。请仔细阅读延保条款（覆盖范围、服务提供商等）。
3. 仔细阅读条款:不同品牌、不同品类（如大家电 vs 小家电）的详细政策存在差异，最终解释以您所购产品附带的《保修说明书》为准。
总结与建议
维护您电器包修权益的三大关键:
1. 保管好凭证:购机发票是维权的第一证据。
2. 认准创维渠道:报修、咨询只通过官网、创维APP或机身上的创维热线。
3. 保留维修记录:每次维修后，务必取得并保存好详细的维修工单。
能对您有所帮助。对于特定品牌或产品的具体政策，建议直接查询其创维网站的“服务支持”或“保修政策”栏目。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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