超人热水器/燃气灶售后服务各地电话咨询
超人服务咨询4006-189-123
超人服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更清晰、更全面、更具操作性的超人非保修期内损坏的综合说明，整合了消费者权益、厂商政策和实践建议。
超人非保修期内损坏综合说明
当您的电器产品超出制造商提供的免费保修期后发生故障，其维修责任和费用将发生转移。以下是基于行业惯例和相关法规的详细说明。
一、核心原则:责任界定
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律，保修期是制造商承担免费维修或更换责任的法定或承诺期限。一旦过期，除非能证明产品存在出厂时的固有缺陷（举证困难），否则维修将转为“有偿服务”。
二、非保修期损坏的常见原因
1. 正常老化与磨损:如洗衣机皮带松弛、冰箱压缩机性能自然衰减、灯具光衰等。
2. 人为或意外损坏:
使用不当: 热水器长期未清洗导致故障、洗衣机进水口堵塞、微波炉加热金属物品等。
外部因素:雷击、电压异常波动、进水、摔碰、虫鼠咬坏线路等。
未经授权的改装/维修:由非超人技术人员维修后引发的二次故障。
3. 消耗品损耗:如净水器滤芯、扫地机器人滚刷、空气净化器滤网等（通常明确不属于保修范围）。
三、标准处理流程
1. 联系超人售后:
通过品牌官网、超人APP或包装盒上的400/800电话//预约服务。这是最推荐的首选途径，以确保使用原厂配件和专业技术人员。
2. 故障检测与报价:
超人维修人员会上门或要求您送检，进行故障诊断。
您可能需要支付一笔“检测费”（尤其是最终未选择维修时）。如果同意维修，部分品牌会免收检测费。
维修人员会出具详细的报价单，包括:故障原因、更换零件名称与价格、人工费、上门费等。请务必在维修前确认报价并签字同意。
3. 维修与保修:
维修完成后，索要维修凭证（工单）和发票。
对于更换的主要零件，超人通常会提供一段时间的有限保修期（例如3个月或1年），具体需询问清楚。
四、费用构成与注意事项
费用项目:通常包含零件费、人工服务费、上门交通费。高层、偏远地区可能加收远程费。
“超人维修贵”的考量:超人维修价格通常高于第三方，但其优势在于:原装配件（保障兼容性与安全）、专业技术人员（熟悉产品）、维修后有保障（提供零件保修）。
第三方维修选择:您有权选择社会上的维修服务商，价格可能更低。但需自行甄别其资质和信誉，并注意:此后该电器可能彻底失去超人保修资格（即使付费）。
五、给消费者的实用建议
1. 预防优于维修:
认真阅读说明书，按照要求进行日常清洁与保养（如清洗滤网、除垢）。
避免在极端环境下使用电器（如过度潮湿、电压不稳）。
2. 善用增值服务:
购买产品时，可考虑购买厂商提供的“延保服务”，将保修期延长。
关注品牌超人活动，有时会推出针对老用户的优惠维修服务。
3. 维修决策权衡:
维修价值评估:对比维修费用与产品残值。若维修费超过新机价格的30%-50%，且产品已使用多年，建议考虑更换新机。
索取旧件:对于更换下来的主要零件，可以要求返还，以确认故障和更换的真实性。
六、争议解决途径
如果对超人售后认定的故障原因（如咬定是人为损坏）或维修价格有异议:
1. 要求书面说明:请其出具详细的检测报告和收费依据。
2. 寻求第三方鉴定:可联系当地有资质的产品质量检验机构进行鉴定（需自费），以鉴定结果为准。
3. 行政投诉:向市场监督管理部门（拨打热线或通过平台投诉）或消费者协会反映。
4. 法律途径:作为最后手段，可通过诉讼解决。
总结
电器超出保修期后损坏是正常现象。面对问题时，优先联系超人售后获取透明报价，并基于产品价值、维修成本和个人需求做出理性选择。保留好购买发票和维修记录，是维护自身权益的基础。
温馨提示:以上说明为指南，具体政策细节（如是否收取检测费、零件保修期等）请务必以您所咨询的品牌超人最新公告和解释为准。
超人修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
超人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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