小天鹅热水器/燃气灶售后服务部电话咨询
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小天鹅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
已收到您的请求。我将再次为您整合并优化清晰、全面的小天鹅“人为损坏”服务说明，力求做到结构分明、重点突出，便于您快速理解和应用。
小天鹅“人为损坏”综合服务说明
本说明旨在阐明当电器因非产品本身质量问题，而是由于用户使用、保管或意外情况导致损坏时，小天鹅售后服务的处理原则、流程及您的权益。
一、 核心定义:什么属于“人为损坏”？
“人为损坏”是一个统称，指在保修期内，因非制造缺陷或材料工艺问题引发的故障。具体包括但不限于:
1. 物理性损伤:如屏幕碎裂、外壳严重磕碰或变形、接口/插槽因外力损坏。
2. 液体侵入:设备进液（水、饮料等），无论是否立即失灵，内部腐蚀均属人为损坏。设备内的“液体接触指示标”是重要判定依据。
3. 使用与维护不当:
使用非原厂或规格不符的电源、电池导致过载烧毁。
在不符合产品规定的环境（如极端温度、湿度过高、多粉尘）中运行。
未按说明书要求进行清洁或保养。
4. 未经授权的改动:任何由非小天鹅授权服务点进行的拆解、改装、维修，或保修防拆标签被破坏。
5. 意外与不可抗力:包括但不限于跌落、挤压、雷击、异常电压冲击（非产品设计缺陷）、火灾、水灾等。
二、 小天鹅标准处理流程
一旦小天鹅服务中心检测确认属于“人为损坏”，将遵循以下流程:
1. 检测与告知:服务中心会进行专业检测，并向您出具 《故障检测报告》 ，明确说明故障原因及“人为损坏”的判定依据。
2. 费用报价:根据报告，提供 《有偿维修报价单》 ，详细列明:
维修费:人工服务费用。
材料费:需要更换的全新原厂部件费用。
维修周期:预计所需时间。
3. 用户决策:您拥有完全的选择权:
同意维修:支付费用后，小天鹅将进行维修。维修后，所更换的新部件 通常会享受自修复之日起 不少于90天 的保修期（具体时长请以小天鹅政策为准）。
拒绝维修:您可以取回产品，但部分品牌或服务中心可能会收取一定的检测服务费（送修前建议先行确认此政策）。
4. 保修状态说明:人为损坏 不会导致整机所有部件的免费保修资格全部失效。未受影响的、且独立的其他部件，在其原有保修期内出现质量问题，仍可享受免费保修。
三、 给消费者的关键建议与注意事项
1. 事先预防:
仔细阅读说明书，遵循操作指南。
使用原装配件，特别是电源适配器和电池。
为设备提供合适的环境，避免风险。
2. 善用增值服务:对于手机、笔记本电脑等易损品，强烈建议在购买时或购买后考虑加购小天鹅的 “意外保障服务” 或 “全保修服务” 。这类服务通常能以较低成本覆盖跌落、挤压、液体泼溅等常见意外损坏，性价比很高。
3. 送修时的沟通与确认:
主动说明情况:送修时，可如实告知可能的发生原因（如“不小心摔过”、“可能进过水”），这有助于工程师快速定位问题。
确认报价后再授权:务必在清晰了解全部费用并书面同意后，再授权维修。
保留所有凭证:妥善保管检测报告、报价单、维修工单和付款发票。
4. 若有异议:如果您对“人为损坏”的判定有疑问，有权要求服务中心给予更详细的解释。若沟通未果，可通过品牌小天鹅客服热线、官网或APP等渠道进行申诉。
四、 总结
核心原则是:小天鹅对于“人为损坏”提供的是“可选择的付费维修服务”，而非“免费的保修责任”。
了解这一界限，有助于您更理性地决策（是维修还是换新），并通过购买增值服务和正确使用来有效管理风险。
希望这份更新后的说明能为您提供清晰的指引。
小天鹅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于小天鹅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
小天鹅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国小天鹅报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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