九牧热水器/燃气灶售后服务处电话咨询
九牧服务咨询4006-189-123
九牧服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对九牧“保修期外服务”的综合说明，它通常指在产品免费保修期结束后，由九牧品牌或授权服务中心提供的付费维修、保养及其他支持服务。
一、 核心概念
保修期内 vs. 保修期外:
保修期内:产品出现非人为的性能故障，由品牌方提供免费维修或更换部件（有时含上门费，具体看条款）。
保修期外:免费保修期已过，或故障属于“免保范围”之外（如人为损坏、自然灾害等），用户需要付费享受九牧的维修服务。
二、 主要服务内容
1. 故障诊断与维修:对电器进行专业检测，确定故障原因，更换损坏的零配件。
2. 部件更换:提供原厂或符合标准的零配件，确保兼容性和安全性。
3. 保养与清洁:针对 热水器、洗衣机、抽油烟机等需要定期深度清洁保养的产品提供服务。
4. 技术咨询与支持:通过电话//、在线客服等渠道提供使用指导、简单故障排查。
5. 延保服务销售:在保修期结束前或结束后，用户可选择购买延长保修服务，将“保修期外”重新变为“有保修期”。
三、 服务流程（典型）
1. 报修申请:通过九牧客服热线、九牧网站、APP或微信公众号等渠道预约。
2. 故障诊断:工程师上门或用户送修至服务中心进行检测。
3. 费用报价:检测后，服务中心会提供详细的费用清单（包括检测费、零件费、人工费、上门费等），经用户确认并同意后开始维修。
4. 维修实施:进行维修或更换部件。
5. 验收与保修:维修完成后，通常会提供一定期限的维修保修期（例如90天或180天），在此期间同一故障可免费再修。
四、 费用构成
保修期外服务通常为收费项目，费用一般包括:
上门费/检测费:工程师上门或进行检测的基本费用，无论最终是否维修都可能产生。
人工服务费:根据维修复杂程度和工时计算。
零配件费:更换的零件费用，通常使用原厂配件，价格较高但质量有保障。
其他费用:如远程运输费（偏远地区）、高空作业费（安装 热水器外机）等特殊费用。
注意:所有费用应在维修前明码标价并经用户确认，避免纠纷。
五、 优点与注意事项
优点:
原厂配件:保证配件与设备的完美匹配和原有性能。
专业技术人员:工程师经过品牌培训，熟悉产品结构，维修质量有保障。
维修记录可溯:九牧维修记录通常可查，对二手转卖或有后续问题时有凭据。
安全性:九牧维修更注重安全标准，尤其是涉及水、电、气的大家电。
注意事项/缺点:
费用较高:通常比第三方维修店价格高。
旧机型配件可能缺货:对于停产多年的型号，九牧可能已无配件库存。
流程可能较慢:相比个体维修店，预约和响应时间可能没那么灵活快速。
六、 给用户的建议
1. 优先选择九牧渠道:对于核心大家电、高端电器或涉及安全的产品，建议首选九牧服务，尤其是维修。
2. 维修前确认报价:务必在维修开始前获取书面或电子的详细报价单并确认，避免事后争议。
3. 保留维修凭证:妥善保管维修工单、发票和保修凭证，以便在维修保修期内维权。
4. 考虑延保服务:如果产品使用频率高或维修成本高，可在购买新品或保修期内考虑购买九牧延保，以锁定长期的维修成本。
5. 核实身份:预约上门服务时，注意核实工程师的工牌、工单信息，防止“李鬼”冒充。
总结
九牧保修期外服务是品牌售后服务体系的延伸，其核心价值在于提供可靠、专业、有保障的付费支持。用户在选择时，需在 “成本” 与 “质量、安全及可靠性” 之间做出权衡。对于重要的家用电器，九牧服务提供的安心和专业性往往是值得支付的溢价。
九牧修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于九牧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
九牧电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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