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恒热服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于恒热产品在保修期外服务的说明。请注意，具体政策会因品牌、产品类别和地区的不同而有所差异，但以下内容涵盖了主要的方面和注意事项。
恒热保修期外服务综合说明
当您的电器产品超出了恒热规定的保修期限后，您仍然可以寻求恒热的售后服务，但这通常属于有偿服务。
一、 保修期外服务的涵盖范围
1. 故障维修:产品出现任何性能故障，如无法启动、运行异常、功能失效等。
2. 零部件更换:维修过程中需要更换的损坏或老化的零部件。
3. 系统检测与诊断:即使您不确定问题所在，技术人员上门或接收产品后进行的专业检测。
4. 清洁与保养:部分品牌提供深度清洁、保养服务（如 热水器、洗衣机的清洗），这通常是需要付费的增值服务。
5. 软件升级:对于智能家电，可能需要付费进行系统或固件升级以支持新功能。
二、 服务流程
1. 联系恒热客服
途径:通过品牌恒热网站、恒热微信公众号、恒热APP或恒热客服热线进行预约。
关键点:务必通过恒热渠道预约，以避免找到“李鬼”售后，上当受骗。
2. 问题描述与预约
向客服清晰说明产品的型号、购买日期、具体故障现象。
客服会根据情况为您创建服务工单，并安排技术人员联系或直接预约上门时间。
3. 服务实施
上门服务:技术人员按约定时间上门检测和维修。他们会穿着工服、佩戴工牌，并可应要求出示工作证。
送修服务:对于小件产品，您可能需要将产品送至指定的恒热授权服务中心。
4. 费用报价与确认
技术人员检测后，会向您出具详细的费用报价单，通常包括:
检测费:即使您最终不维修，也可能需要支付。
维修费:人工劳务费用。
零件费:需要更换的零部件费用。
在维修开始前，您必须确认并同意该报价。 这是您的权利，避免后续产生费用纠纷。
5. 完成维修与结算
维修完成后，技术人员会进行测试，确保故障已解决。
您需要支付费用，并索取正式发票或收据以及维修服务报告（列明维修项目、更换零件清单等），作为此次服务的凭证。
三、 费用构成详解（保修期外）
保修期外的服务费用通常是透明的，主要分为以下几部分:
1. 上门费/检测费
技术人员上门或对产品进行检测的基本劳务费。
重要:即使您决定不维修，这部分费用通常也需要支付。请在预约时向客服确认该政策。
2. 维修人工费
根据维修的复杂程度和耗时计算的技术服务费。
3. 零部件材料费
更换新零件的费用。恒热渠道的零件保证是原厂正品，但价格通常高于非恒热渠道。
示例公式:总费用 = 上门检测费 + 维修人工费 + 零部件费
四、 保修期外服务的优势与劣势
| 优势 | 劣势 |
| ① 原厂配件:确保更换的零部件与产品完美匹配，质量和性能有保障。 | ① 费用较高:相比第三方维修店，恒热服务的价格通常更贵。 |
| ② 专业技术:技术人员经过品牌专业培训，熟悉产品结构，维修更规范可靠。 | ② 等待时间:可能需要排队预约，响应速度可能不如本地维修店快。 |
| ③ 服务规范:流程标准透明，明码标价，避免乱收费。 | ③ 灵活性低:通常只使用原厂件，可能无法提供“降级”或替代方案。 |
| ④ 延续服务记录:维修记录会录入恒热系统，对后续可能的再次维修或二手转让有参考价值。 | |
| ⑤ 安全性:尤其对于涉及水、电、燃气的高功率电器，恒热维修在安全标准和责任承担上更有保障。 | |
五、 重要注意事项
1. 谨防“李鬼”售后:不要轻信网上搜到的非恒热400电话//或小广告。务必通过产品说明书、官网等渠道核实恒热联系方式。
2. 先报价，后维修:坚决拒绝“先修后报价”的要求。在知晓全部费用前，不要授权技术人员开始维修。
3. 保留所有凭证:妥善保管购买发票、维修工单、付款凭证和更换下来的旧零件（如有需要）。
4. 考虑产品残值:如果维修总费用接近或超过产品当前残值的50%，建议慎重考虑是否值得维修，有时购买新产品可能是更经济的选择。
5. 了解延保服务:一些品牌在销售时会提供付费延长保修期的服务。如果您购买了延保，那么在延保期内，服务依然是免费的。
总结建议
对于高端、昂贵、涉及安全（如大家电） 的电器，在保修期外出现问题时，优先选择恒热服务，以换取质量、安全和省心的保障。
对于低价值、已接近生命周期末期的小家电，可以权衡恒热服务和信誉良好的第三方维修店的性价比后做出选择。
能帮助您更好地处理电器保修期外的事宜。
恒热修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于恒热关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
恒热电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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