超人热水器/燃气灶售后查询服务热线咨询
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超人服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 保修服务失效的核心原则
当产品故障被判定为 “非产品本身质量问题” 或 “超出品牌承诺的保修责任范围” 所致时，超人提供的免费保修服务将失效。此时，维修服务可能转为 有偿服务。
二、 具体失效情形分类说明
1. 保修资格失效（无法享受任何保修）
凭证无效:无法提供清晰、有效的原始购买发票（或电子凭证）、产品保修卡。
信息不符:产品机身序列号与保修凭证不符，或序列号、保修贴被撕毁、涂改、无法辨认。
渠道非授权:产品购自非超人授权经销商、灰色市场或来源不明。
用途不符:将明确标注为“家用”的产品用于商业、出租、盈利等非家庭用途。
2. 特定故障的保修失效（该故障不保，其他故障仍可享保修）
人为意外损坏:
物理性损伤:摔落、挤压、严重划伤、外壳破裂。
液体侵入:进水、受潮（包括在潮湿环境非正常使用）。
异常供电:因非标准电压、雷击、短路等外部电源问题导致的损坏。
异物进入:昆虫、灰尘大量堆积或金属物等异物掉入机器内部。
非授权处置:
私自拆修:任何非超人授权服务人员进行的拆卸、维修、改装。
使用非标配件:使用非原装或未经认证的配件、耗材导致的故障。
不可抗力及环境因素:
因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
在超出产品规定工作环境（如温度、湿度）下使用导致的故障。
正常磨损与消耗:
易损件:电池、灯泡、滤网、刀网、刷头、密封圈等明确标注的消耗品。
外观老化:外壳、屏幕等因正常使用产生的磨损、变色、老化。
3. 不在保修范围内的服务
产品清洁、保养、软件升级（非硬件故障引起）。
因产品使用而造成的任何数据、资料损失。
不影响产品主要功能的轻微外观瑕疵。
由第三方软件、病毒或网络设置引起的问题（针对智能电器）。
三、 服务流程提醒
1. 报修前:请准备好产品型号、机身序列号、购买凭证，并简单描述故障现象。
2. 送修时:服务工程师会进行检测，并根据以上条款判断故障原因，告知您是否属于免费保修范围。
3. 有偿服务:若属保修失效情形，服务中心将提供收费维修报价，经您同意后方进行维修。
四、 维护您权益的建议
1. 妥善保管:将发票、保修卡与产品包装盒一同保存至保修期结束。
2. 规范使用:阅读说明书，按照要求进行安装、操作、维护（如清洁滤网）。
3. 超人渠道:始终通过品牌官网、超人客服、授权服务中心寻求支持，切勿自行拆机。
4. 及时沟通:对服务人员的判定有任何疑问，可要求其出示具体政策条款，或向上级客服咨询。
最后请注意:不同品牌、不同产品类别（如大家电、小家电、个人数码）的保修政策存在差异。例如，手机和平板的“意外保”与大家电的“主要部件保修”都有特殊规定。因此，您手中产品自带的超人文件，永远是最高效准确的判断依据。
超人修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
超人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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