惠而浦热水器/燃气灶售后响应服务热线咨询
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惠而浦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了中国大陆现行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（俗称“电脑三包”）的核心内容，以清晰、条理化的方式呈现。
核心要点:电脑三包凭证与服务说明
“三包”是修理、更换、退货的简称。它规定了销售者、生产者、修理者在商品出现性能故障时应承担的责任。
一、 三包有效期
1. 整机三包有效期:1年。
主要部件三包有效期:2年。
三包有效期自开具发票之日起计算。扣除因修理占用、无零配件待修所延误的时间。
2. 主要部件清单（三包有效期2年）:
台式机:主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显卡。
笔记本:主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器。
（注:预装的操作系统软件，三包期为1年。）
二、 三包期内问题处理流程与消费者权益
在7天、15天、1年这三个关键时间点，您的权利有所不同。流程通常遵循“修→换→退”的顺序。
第一步:产品出现性能故障
1. 联系售后:携带三包凭证和有效发票，联系品牌惠而浦售后服务中心进行检测和维修。
2. 免费维修:三包期内，符合规定的性能故障，全部免费维修（包括工时费和材料费）。
第二步:根据维修情况或问题严重程度，决定是否升级为换货或退货
| 时间节点 | 触发条件 | 消费者可主张的权利 | 备注 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 自售出之日起7日内 | 出现《规定》所列的性能故障。 | 免费退货、换货或修理。 | 通常建议直接选择退货或换货。 |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 出现《规定》所列的性能故障。 | 免费换货或修理。 | 已过无条件退货期，但可以要求换新机。 |
| 三包有效期内（1年内） | 修理两次后仍不能正常使用。 | 免费更换同型号同规格商品或按规退货。 | 需凭修理者提供的维修记录和证明。 |
三、 符合直接换货或退货的严重故障（无需等待维修两次）
如果出现以下严重性能故障，消费者可以选择直接换货或退货，无需经历两次维修:
在产品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动、死机。
显示器:白斑、黑斑、闪烁、花屏、无显示。
笔记本电池:在标准负载下运行时间低于标称值的60%。
硬盘:不能正常格式化，或坏道超过标准。
主板、内存、CPU:因这些部件故障导致电脑不能正常工作。
四、 换货后的三包期
换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖印章，并提供新的三包凭证，注明换货日期。
这在业内常被称为“三包重置”，对消费者非常有利。
五、 折旧费规定
在以下情况下换货或退货，销售者可以收取一定的折旧费:
超过三包有效期后要求换货或退货。
在三包期内，因缺少随机附件或外观损伤等原因，而消费者坚持要求换货或退货。
折旧费的计算自开具发票之日起，至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
折旧率通常由相关部门规定，例如日折旧率约为0.25%。
六、 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可以实行收费修理:
1. 超过三包有效期的。
2. 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及有效发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
5. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符的。
6. 使用盗版软件或计算机病毒等原因造成损坏的。
7. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
8. 擅自涂改三包凭证的。
重要提醒
1. 保留凭证:发票和三包凭证是享受服务的法定依据，请务必妥善保管。
2. 惠而浦渠道:维修和咨询请务必通过品牌官网公布的惠而浦售后渠道，避免被非授权维修点欺骗。
3. 记录维修过程:每次送修，都要索取并保留详细的维修工单，记录故障现象、维修日期、更换的零部件等信息。这是您要求换货或退货的关键证据。
4. 了解具体政策:不同品牌在遵循国家三包规定的基础上，可能会有更详细的售后服务政策，建议在购买时详细了解。
能帮助您全面了解电脑三包服务。在实际操作中遇到具体问题，建议首先与品牌惠而浦客服沟通，必要时可向市场监督管理部门投诉。
惠而浦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于惠而浦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
惠而浦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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